Procedimiento de quejasVersión en línea Esta es una pequeña evaluación sobre la información compartida durante la semana de socialización del procedimiento de quejas. por Diana Hernández 1 El procedimiento de quejas aplica para personal del DCS y dependencias que atienden directa o indirectamente contribuyentes o usuarios a Verdadero b Falso 2 El procedimiento de quejas inicia con la recepción de la queja por mal servicio y finaliza con el cierre de la misma en el sistema. a Verdadero b Falso 3 El colaborador con rol Operador es el responsable de ingresar las quejas nuevas al SIGC a Verdadero b Falso 4 El contribuyente recibe, al correo ingresado en la ficha, notificaciones sobre el movimiento de la queja que presentó a Verdadero b Falso 5 El colaborador con rol Administrador tiene la responsabilidad de activar e inactivar usuarios en el sistema, dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes a recibida la solicitud recibida a Verdadero b Falso 6 Es el responsable de analizar las quejas ingresadas y trasladarlas al punto de atención que corresponde a Colaborador con Rol Operador b Colaborador con Rol Centralizador c Colaborador con Rol Receptor 7 Qué plazo máximo tienen los puntos de atención para atender las quejas que sean asignadas a 1 día hábil b 3 días hábiles c 5 días hábiles 8 Es el encargado de aprobar y trasladar a las gerencias de la IAC, los informes mensules sobre quejas ingresadas a Jefe del DCS b Colaborador con Rol Centralizador c Colaborador con Rol Administración 9 Es el medio por el cual el contribuyente puede dar seguimiento a las denuncias ingresadas por defraudación aduanera a Portal SAT b DCS c Unidad de Acceso a Información Pública-IAJ 10 Es el colaborador encargado de analizar las respuestas brindadas por los puntos de atención a las quejas asignadas a Colaborador con Rol Operador b Colaborador con Rol Centralizador c Colaborador con Rol Receptor
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