Test: Disposición y Venta de P (farmacia - cfgm farmacia


Disposición y Venta de PVersión en línea Test inicial del módulo Disposición y Venta de Productos. Ciclo Formativo de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia. por Lui Acha 1 Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas a Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantías basadas en nuestra propia confianza b Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas. c Mostrar buena imagen y competencia d Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible. 2 ¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes? a Dejar hablar al cliente b Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación. c Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación d Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error 3 El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es: a El mínimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas b La cantidad mínima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas c La cantidad mínima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas d El mínimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta 4 Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de: a Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios. b Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios c Los productos cosméticos. d Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios 5 Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta a Presentación b Contacto c Cierre d Sondeo 6 Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad: a Compra por impulso b Compra de productos de bajo precio c Compra de repetición d Compra esporádica. 7 El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es: a Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí mismas. b Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica. c Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes. d Un sistema judicial de resolución de conflictos. 8 En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición: a Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos b Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio c El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación d Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estantería. 9 Es una diferencia entre conciliación y mediación a Se levanta acta b Son formas de finalizar un proceso de reclamación c Se basan en el diálogo. d Han de participar las dos partes en conflicto 10 Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que: a Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto b Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto. c Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto. d Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia. 11 Un segmento de población es: a El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta. b Un grupo de personas con características y hábitos de compra similares. c Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades. d El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia. 12 Forma parte de los objetivos de una promoción: a Dar a conocer un servicio o producto nuevo b Rebajar el nivel de existencias c Frenar la caída de las ventas d Todas las afirmaciones son correctas 13 La kinesia es el estudio de: a Los movimientos del cuerpo b Las expresiones faciales c El paralenguaje d La comunicación verbal no oral

1

Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas

a

Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantías basadas en nuestra propia confianza

b

Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas.

c

Mostrar buena imagen y competencia

d

Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible.

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¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes?

a

Dejar hablar al cliente

b

Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación.

c

Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación

d

Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error

3

El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es:

a

El mínimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas

b

La cantidad mínima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas

c

La cantidad mínima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas

d

El mínimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta

4

Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de:

a

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios.

b

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios

c

Los productos cosméticos.

d

Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios

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Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta

a

Presentación

b

Contacto

c

Cierre

d

Sondeo

6

Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad:

a

Compra por impulso

b

Compra de productos de bajo precio

c

Compra de repetición

d

Compra esporádica.

7

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es:

a

Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí mismas.

b

Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica.

c

Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes.

d

Un sistema judicial de resolución de conflictos.

8

En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición:

a

Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos

b

Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio

c

El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación

d

Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estantería.

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Es una diferencia entre conciliación y mediación

a

Se levanta acta

b

Son formas de finalizar un proceso de reclamación

c

Se basan en el diálogo.

d

Han de participar las dos partes en conflicto

10

Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que:

a

Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto

b

Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto.

c

Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto.

d

Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia.

11

Un segmento de población es:

a

El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta.

b

Un grupo de personas con características y hábitos de compra similares.

c

Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades.

d

El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia.

12

Forma parte de los objetivos de una promoción:

a

Dar a conocer un servicio o producto nuevo

b

Rebajar el nivel de existencias

c

Frenar la caída de las ventas

d

Todas las afirmaciones son correctas

13

La kinesia es el estudio de:

a

Los movimientos del cuerpo

b

Las expresiones faciales

c

El paralenguaje

d

La comunicación verbal no oral

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por Lui Acha

Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas

¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes?

El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es:

Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de:

Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta

Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad:

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es:

En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición:

Es una diferencia entre conciliación y mediación

Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que:

Un segmento de población es:

Forma parte de los objetivos de una promoción:

La kinesia es el estudio de:

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Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analí­tico, deberemos, entre otras cosas

¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes?

El umbral mí­nimo en cuanto al número de productos expuestos es:

Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de:

Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta

Una de las siguientes caracterí­sticas no corresponde a las compras de baja complejidad:

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es:

En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición:

Es una diferencia entre conciliación y mediación

Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que:

Un segmento de población es:

Forma parte de los objetivos de una promoción:

La kinesia es el estudio de:

Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas

El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es:

Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad: