Disposición y Venta de PVersión en línea Test inicial del módulo Disposición y Venta de Productos. Ciclo Formativo de Grado Medio en Farmacia y Parafarmacia. por Lui Acha 1 Cuando nos encontremos frente a un cliente o clienta que responde a un perfil analítico, deberemos, entre otras cosas a Establecer relaciones de amistad y ofrecerle garantías basadas en nuestra propia confianza b Mostrar firmeza y seguridad y no entrar en disputas. c Mostrar buena imagen y competencia d Darles libertad, pero guiarlas en la toma de decisión para que esta sea lo más acertada posible. 2 ¿Cuál de las siguientes actitudes nos ayudará a perder clientes? a Dejar hablar al cliente b Intentar averiguar la causa de la queja o reclamación. c Interrogar al cliente que presenta la queja o reclamación d Asumir la responsabilidad, reconociendo que hemos podido cometer un error 3 El umbral mínimo en cuanto al número de productos expuestos es: a El mínimo de espacio que se ha de destinar a un producto para que sus ventas sean las esperadas b La cantidad mínima de producto en exposición que permite obtener un nivel óptimo de ventas c La cantidad mínima de producto en exposición por debajo de la cual las ventas son simbólicas d El mínimo de tamaño que ha de tener un envase para ser suficientemente visible en el punto de venta 4 Sólo podemos aplicar técnicas de promoción a los productos incluidos en los grupos de: a Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, medicamentos sin prescripción y productos sanitarios. b Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas, medicamentos y productos sanitarios c Los productos cosméticos. d Los productos cosméticos, productos infantiles o de puericultura, productos dietéticos, productos biocidas y productos sanitarios 5 Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta a Presentación b Contacto c Cierre d Sondeo 6 Una de las siguientes características no corresponde a las compras de baja complejidad: a Compra por impulso b Compra de productos de bajo precio c Compra de repetición d Compra esporádica. 7 El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es: a Un órgano arbitral al cual las partes en conflicto encomiendan obligatoriamente la decisión cuando son incapaces de resolverla por sí mismas. b Un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para resolver quejas en la atención farmacéutica. c Un sistema de resolución de conflictos cuya decisión es vinculante para ambas partes. d Un sistema judicial de resolución de conflictos. 8 En interesante tener en cuenta en relación al estado de la exposición: a Los estantes deben estar siempre a medio llenar, para que den sensación de que existe demanda a los productos b Entre referencia y referencia hay que dejar un cierto espacio c El producto no ha de ser demasiado accesible para evitar su manipulación d Las filas de exposición no deben llegar hasta el borde de la estantería. 9 Es una diferencia entre conciliación y mediación a Se levanta acta b Son formas de finalizar un proceso de reclamación c Se basan en el diálogo. d Han de participar las dos partes en conflicto 10 Es falso respecto a las quejas que pueden producirse en la oficina de farmacia que: a Se presentan por escrito en la Oficina del Consumidor más cercana a la farmacia donde se adquirió el producto b Se presentan en la propia oficina de farmacia donde se adquirió el producto. c Se producen cuando el cliente se encuentra insatisfecho o disconforme tras la adquisición de un producto. d Pueden ayudarnos a mejorar el servicio en la oficina de farmacia. 11 Un segmento de población es: a El grupo de personas al cual dirigimos una actuación comercial concreta. b Un grupo de personas con características y hábitos de compra similares. c Un grupo de personas que se encuentra entre un margen concreto de edades. d El grupo de personas que vive en el área de influencia de una farmacia. 12 Forma parte de los objetivos de una promoción: a Dar a conocer un servicio o producto nuevo b Rebajar el nivel de existencias c Frenar la caída de las ventas d Todas las afirmaciones son correctas 13 La kinesia es el estudio de: a Los movimientos del cuerpo b Las expresiones faciales c El paralenguaje d La comunicación verbal no oral
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