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LA IMPLICACION EMOCIONAL

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Completa las frases con las palabras propuestas, colocándolas en el sitio adecuado para que el texto tenga sentido.

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customer service inteligencia emocional Edad recomendada: 16 años
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Jordi MIGUEL
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España

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    Jordi MIGUEL
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    Juan de Dios Pascual Sempere
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LA IMPLICACION EMOCIONAL

Completa las frases con las palabras propuestas, colocándolas en el sitio adecuado para que el texto tenga sentido.

Jordi MIGUEL
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negativo complicado racional intensos emociones disgusto vínculo persona enfado agente estado impulsos queja acces racional insatisfacción funcionales reclamación emocional disfuncionales emocional experiencia descargar

Las reacciones conductuales con que nos manifestamos cuando nos relacionamos con los demás tienen un doble origen : y . Cuando los emocionales son , no resulta sencillo que la parte entre en juego , por lo que tendemos , de manera primaria , a mostrar conductas basadas principalmente en las , sean estas o .

Teniendo en cuenta este precepto , es lógico que nos resulte dejar a un lado nuestro a la hora de hacer frente a un cliente que expresa una o una , sobre todo cuando se trata de ésta última .

Debemos tener en cuenta que cuando un cliente llama para reclamar algo , su estado emocional es prioritariamente de o , dependiendo del grado de insatisfacción , de o , incluso , de . En este punto , para poder gestionar correctamente esa insatisfacción , es muy importante para cualquier profesional de Customer Service ( y en mayor medida si está al frente de un Servicio Técnico ) mantener la visión de que ese estado emocional del cliente va dirigido a su de compra o de servicio con nuestra compañía y no con el propio , con la que le está atendiendo .

El hecho de que el cliente llegue a su ira con el profesional está vinculado al hecho de que , normalmente , es éste , el Agente , el único directo del cliente con la compañía , el único

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