UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALESVersión en línea Repaso conceptos de la UF0520 por ANA LÓPEZ A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Empieza por A Conjunto de movimientos, gestos o acciones que, de forma insconsciente, expresan sentimientos o controlan nuestras respuestas Empieza por B Cliente del siglo XXI. Acrónimo de Burgués y Bohemio. Suelen ser profesionales bien valorados que ganan buenos sueldos Empieza por C Tipo de presentación ante un cliente en una llamada telefónica, en la que primero se presenta el vendedor y después la compañía. Lleva el orden inverso a la presentación formal Empieza por D Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa el soporte físico del procedimiento Empieza por E Acto que realizamos para identificar las necesidades del cliente y permite obtener toda la información del mismo (2 palabras) Empieza por F Tipo de llamada. La que hacemos a alguien que no espera que le llamemos. Empieza por G Herramienta que dirige las pautas de la conversación con el cliente en una venta Empieza por H Tipo de cliente. Amistoso y sonriente, puede resultar pesado. No cesa de hablar. Le gusta comunicarse Empieza por I Tipo de cliente. Tímido e inseguro, le cuesta decidirse. Intenta aplazar las decisiones. Responde con evasivas, necesita reflexionar y pide opinión continuamente. Contiene la J Razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo Empieza por K Una de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención a las posturas, gestos y los movimientos del cuerpo humano. Contiene la L Representación gráfica que utilizan las empresas para describir sus procedimientos de trabajo Empieza por M Tipo de barreras que surjen de los valores, experiencias, conocimientos, prejuicios, etc. del emisor y del receptor, que funcionan como verdaderos filtros Empieza por N Término que debemos evitar en la descripción de un producto cuando realizamos una llamada telefónica, por ejemplo, imposible, problema,... Contiene la O Una de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención al espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. Empieza por P Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa la acción a realizar. Suele comenzar con un verbo Contiene la Q Como clasificamos a las personas que al hablar. reproducen más de 200 palabras por minuto Empieza por R Símbolo perteneciente a un Flujograma. Es el otro nombre que se le da al archivo definitivo Empieza por S Elementos que se utilizan en los Flujogramas para representar los flujos de comunicación entre las personas que intervienen en cada procedimiento. Empieza por T Símbolo perteneciente a un Flujograma que representa un tipo de los archivos cuando está a la espera de pasar al archivo definitivo Contiene la U Tipo de nivel de lenguaje que se aleja de la norma, utilizado por hablantes de bajo nivel cultural Contiene la V Tipo de cliente que cambia muhco de opinión. es impaciente y superficial. Quiere todo para ya Contiene la W Cliente del siglo XXI. Colectivo a medio camino entre la infancia y la adolescencia, chicos y chicas entre once y doce años. Contiene la X Cliente del siglo XXI. Varón de la sociedad post-moderna que se caracteriza por un desarrollado interés por el cuidado personal. Contiene la Y Cliente del siglo XXI. Personas mayores de 60 años, económicamente activos y con buena capacidad de adquisición. (2 palabras) Contiene la Z Como denominamos a los miembros de los equipos de ventas que tienen como misión realizar las mismas (3 palabras)
Crear