Relacionar Columnas Gestion de Incidentes Versión en línea Relaciona columnas con las respuestas correctas por Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Escalas de tiempo 2 Modelo de Incidentes 3 Gestor de incidentes 4 Proceso jerárquico de incidente 5 6 Incidente Grave 7 ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. gestionar eventos informativos, alertas y errores Plazos mas cortos y una mayor urgencia Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Actividades de logro y evidencias Resolución y recuperación Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras
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