Relacionar Columnas SERVICIOVersión en línea Desarrolla la actividad, aprende y haz parte del TOP 10. por Rogelio Serje 1 Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. 2 HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN DISCIPLINA HABLAR CON DATOS RESPETO A LA PERSONA ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ 3 Siempre resuelva los malentendidos. Sonría con sinceridad. Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás. 4 No discutir. Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente para ser objetivo. Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera. Poner buena voluntad y mucha simpatía Prestar atención,(mirada, gestos, oídos). 5 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 6 VENDER 7 PECADOS DEL SERVICIO COMO TRATAR A UN CLIENTE MOLESTO? VALORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO Proceso de pasar bienes o servicios de mano de quien los produce a manos de quien lo necesita SERVICIO Apatía Salir Rapido de eso Frialdad (indiferencia) Descalificar Ser mecanizado INTANGIBLE INSEPARABLE PERECEDERO
