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son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe.
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Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través de diferentes canales.
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Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
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está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
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Relación de Confianza de larga duración, cliente fidelizado
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Ventajas del CRM
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Son canales de amplio alcance que permiten la interacción con los usuarios.
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ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda crecer.
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Satisfacción, Queja, envío de Información
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Quien recibe el mensaje y lo interpreta.
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Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
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Acción de Gestionar
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Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación.
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medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión
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interacciones que tiene una empresa con sus clientes,
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Retorno de la Inversión de las Empresas
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Central telefónica conectada a la red pública de telefonía.
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