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Sobre esta actividad

gestión de relaciones con el cliente o Client Relationship Management (CRM)

Creada por

Carmen Elena Lis Rojas
Carmen Elena Lis Rojas
Colombia

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gestión de relaciones con el cliente o Client Relationship Management (CRM)

por Carmen Elena Lis Rojas
1

son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe.

2

Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través de diferentes canales.

3

Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.

4

está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.

5

Relación de Confianza de larga duración, cliente fidelizado

6

Ventajas del CRM

7

Son canales de amplio alcance que permiten la interacción con los usuarios.

8

ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda crecer.

9

Satisfacción, Queja, envío de Información

10

Quien recibe el mensaje y lo interpreta.

11

Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.

12

Acción de Gestionar

13

Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación.

14

medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión

15

interacciones que tiene una empresa con sus clientes,

16

Retorno de la Inversión de las Empresas

17

Central telefónica conectada a la red pública de telefonía.

3
6
10
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