Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
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Las situaciones que el operador de teleasistencia puede encontrarse en la atención directa de los usuarios pueden ser:
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Podemos diferenciar distintos tipos de comunicación:
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Los componentes paralingüísticos del lenguaje incluyen:
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Las pautas de comunicación eficaz que el operador de teleasistencia deberá tener en cuenta son:
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La sonrisa telefónica se entiende y percibe como una predisposición a:
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Las técnicas de recogida de opinión que suelen utilizarse en el servicio de teleasistencia se relacionan con las entrevistas telefónicas realizadas por el profesional en las que pueden establecerse distintos tipos de preguntas, que son:
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Los procedimientos para que el usuario lleve a cabo la exposición de propuestas y alternativas son:
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Los aspectos relacionados con la deontología profesional, y especialmente con la protección de datos de carácter personal, quedan regulados ligislativamente a través de:
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En el caso de los profesionales del servicio de teleasistencia, el código deontológico hace especial referencia a los siguientes valores, que determinan las actitudes y el comportamiento que debe mostrar el profesional:
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