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OAC y peticiones

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actividad creada para los que vamos a ascender

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OAC y peticionesVersión en línea

actividad creada para los que vamos a ascender

por Eder Jonathan Vera Álvarez
1

ES EL “OBJETIVO” PARA LA GUÍA DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS:

2

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS NO HACE PARTE DEL PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, CONFORME A LO VISTO EN EL SEMINARIO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO?

3

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ARTÍCULOS HACE PARTE DE DEL MARCO CONSTITUCIONAL A LA ATENCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA POLICÍA NACIONAL?

4

EN EL MARCO DE REFERENCIA PARA DIRIGIR, PLANEAR, HACER SEGUIMIENTO, EVALUAR Y CONTROLAR LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES Y ORGANISMOS PÚBLICOS, CON EL FIN DE GENERAR RESULTADOS QUE ATIENDAN LOS PLANES DE DESARROLLO Y RESUELVAN LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DEL CIUDADANO. Seleccione una:

5

¿QUÉ SIGNIFICA PQR2S EN LA POLICÍA NACIONAL? Seleccione una:

6

DE ACUERDO AL MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO CUÁL ES SU ALCANSE? Seleccione una:

7

UNA DE LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES NORMATIVAS NO, HACE PARTE DEL MARCO REGLAMENTARIO DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO EN LA POLICÍA NACIONAL Seleccione una:

8

ES LA LEY QUE REGULA LOS ASPECTOS DEL DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIÓN. Seleccione una:

9

DE ACUERDO A LO DESCRITO EN LA GUÍA PQR2S ¿CUÁL DE ESTOS CASOS NO REQUIERE EVALUACIÓN DEL CRAET? Seleccione una:

10

CUANDO UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD AUDITIVA HACE UN REQUERIMIENTO, UNO DE LOS PASOS DEL PROTOCOLO DE ATENCIÓN QUE SE DEBE APLICAR ES: Seleccione una:

11

DE CUANTAS ETAPAS DE OPERACIONALIZACION CONSTA LA GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS. Seleccione una:

12

¿ACCIÓN QUE PUEDE SER CONSIDERADA COMO UN ERROR EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO? Seleccione una:

13

¿CUÁL ES EL ALCANSE DE LA GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS. Seleccione una

14

CORRESPONDE A UNA SITUACIÓN DE SOLUCIÓN INMEDIATA, CONFORME A LO DESCRITO EN LA GUÍA PQR2S Seccione una:

15

POR LO GENERAL (BAJO EXCEPCIONES LEGALES) ¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO ESTABLECIDO PARA RESOLVER LA PETICIÓN? Seleccione una:

16

CUÁL DE LOS ENUNCIADOS SE REFIERE A LA POLÍTICA DE CALIDAD DE LA POLICÍA NACIONAL? Selecciona una:

17

¿CUÁL ES EL “OBJETO” DEL MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO? Seleccione una:

18

¿UNA DE LAS SIGUIENTES ES UNA FUNCIÓN DEL SECRETARIO DEL CRAET CONFORME AL ART. 12 DE LA RESOLUCIÓN N° 01475 DEL 2019? Seleccione una:

19

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO SON NECESARIAS PARA DESARROLLAR ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA POLICÍA NACIONAL? Seleccione una:

20

ES LA RESOLUCIÓN QUE REGLAMENTA EL COMITÉ DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS E INFORMES (CRAET) Seleccione una:

21

CUANDO UNA PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, RECONOCIMIENTO DEL SERVICIO POLICIAL O SUGERENCIA NO ES COMPETENCIA DE LA POLICÍA NACIONAL ¿QUÉ SE DEBE HACER? Seleccione una:

22

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE RECEPCIÓN DE PQR2S?

23

UNA DE LAS FINALIDADES DEL MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO ES GENERAR:

24

SEGÚN EL MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO, LA ATENCIÓN PREFERENCIAL SE APLICA A: Seleccione una:

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