Gestión de la calidad. Modelo EFQM. ISO 9001. Gestión calidad BUS. Carta de servicios.
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Cuando se habla de una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones, se está haciendo referencia a:
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El concepto 'calidad total' como nuevo modelo de gestión en las organizaciones, ¿qué objetivo señala como principal?:
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Son modelos de gestión de la calidad aplicables a los servidos bibliotecarios:
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En relación con la gestión de la calidad, la Biblioteca Universitaria de Sevilla consiguió en 2016:
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La gestión de la calidad en la Biblioteca Universitaria:
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¿Qué es el Benchmarking?
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La carta de servicios de una biblioteca es:
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Uno de los requisitos mínimos que debe incluir la Carta de Servicios, según la norma UNE 93200-2008 es:
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En el modelo EFQM, los medios que pone la organización para lograr los resultados se denominan:
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De acuerdo con el modelo EFQM, ¿cuál de los siguientes es un Agente Facilitador?:
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Según el modelo EFQM, de los siguientes criterios ¿cuál se corresponde con Estrategia?
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En el modelo EFQM, los resultados en los clientes aportan al resultado final:
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¿Cuál de las siguientes siglas se podría asociar a la siguiente idea: “modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de la gestión de la organización”:
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Son algunos de los criterios del Modelo EFQM:
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El Modelo EFQM fue anunciado por la Comisión Europea en:
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La consecuencia de una evaluación con un Modelo EFQM de excelencia es:
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El conjunto de normas ISO 9000 tienen como objetivo la implementación de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones. A diferencia del modelo EFQM, las normas ISO se utilizan principalmente para la:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa respecto del modelo EFQM?
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Dentro del modelo EFQM, la estrategia es:
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El modelo de excelencia EFQM usa el esquema lógico de autoevaluación denominado:
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El modelo de excelencia EFQM se estructura e
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Los agentes facilitadores en EFQM tienen un valor en el cómputo final de la evaluación del:
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Según el modelo EFQM, de los siguientes criterios, ¿cuál se corresponde con Alianzas y Recursos?
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De los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM, ¿cuál no es un agente facilitador?
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El modelo EFQM de excelencia se basa en el principio de que para mejorar es necesario conocer primero cuál es la situación inicial. En dicho modelo, este conocimiento se obtiene originariamente mediante:
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En el modelo EFQM de excelencia, el nivel de calidad del Premio Europeo se mide por la puntuación final obtenida tras valorar los distintos criterios que componen el modelo. En este sentido, no todos los criterios otorgan el mismo valor, ya que están ponderados en función de su importancia. De los siguientes criterios, ¿cuál es el que aporta mayor puntuación sobre el total?
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¿Qué norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las “Cartas de Servicios”?:
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LIBQUAL es un método de evaluación que pretende conocer la calidad del servicio:
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El proyecto SEBACA, que trata de que midan la calidad de los servicios bibliotecarios teniendo en cuenta el grado de satisfacción de los usuarios, está basado:
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Señale la afirmación correcta:
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La Biblioteca de la Universidad de Sevilla posee el sello:
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¿En qué fecha ha renovado la Biblioteca Universitaria de Sevilla el Sello de Excelencia Europea 500+?
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¿En qué año obtuvo la Biblioteca de la Universidad de Sevilla el Certificado de Calidad de la ANECA?
Explicación
Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios.
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