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Gestión por procesos y el cuadro de mando. Bibliotecas universitarias.

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Miguel Varo Ortega

España

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Tamara Marfil

11 de Mayo de 2023

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2

Estrella Taylor

13 de Mayo de 2023

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3

Miguel Varo Ortega

30 de Marzo de 2019

02:20

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100

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4

J.J. Sacie

23 de Marzo de 2023

03:03

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93

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5

Ángela Ortiz

20 de Mayo de 2023

03:49

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87

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6

CARMEN UTRERA

18 de Mayo de 2019

04:01

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87

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7

ana ag

14 de Mayo de 2023

06:27

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87

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8

Fj García-Morte

7 de Mayo de 2021

05:04

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81

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9

ADA Here

20 de Septiembre de 2021

05:55

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75

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10

Cristina López

21 de Junio de 2019

03:25

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B1_5_testVersión en línea Gestión por procesos y el cuadro de mando. Bibliotecas universitarias. por Miguel Varo Ortega 1 En los Planes de calidad,el instrumento que recoge de forma sintética la información disponible y la tendencia de los datos, considerando que si los indicadores se mueven dentro de los rangos establecidos (y vamos cumpliendo con los estándares establecidos) las “cosas van bien”, se denomina: a Estándar b Indicador c Cuadro de mando d Estructura de calidad 2 La declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro es: a La misión b La visión c La estrategia d El objetivo clave 3 Aquellos procesos que fijan los objetivos, pautas y guías del resto de los procesos, que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la dirección o por otras entidades, se les conoce por procesos: a Soporte b Generales c Estratégicos d De entidades 4 La metodología utilizada para representar y describir un proceso paso a paso, se denomina: a Proceso clave b Proceso estratégico c Diagrama de flujo d Mapa de procesos 5 El Proceso central o crítico destinado a lograr los objetivos se denomina: a Centralizado b Críptico c Clave d Estratégico 6 El método que establece cuatro etapas para la mejora continua: Planificar, Ejecutar, Revisar y Corregir se denomina: a Círculo de calidad b Modelo “Malcolm Baldrige" c Diagrama de Pareto d El ciclo PDCA o también denominado “rueda de Deming” 7 La descripción esquemática y/o gráfica en la que se incluyen elementos como actividades, responsables, tiempo estimado, modo de ejecución, o cualquier otro que sirva para especificar operativamente los procesos clave y de soporte de un Servicio, se denomina: a Cuadro de Mando Integral b Mapa de indicadores c Mapa estratégico d Mapa de procesos 8 Las siglas DAFO en el contexto de la calidad significan: a Amenazas, Fortalezas, Ostracismos, Debilidades b Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades c Debilidades, Amenazas, Funcionalidades, Objetos d Definir, Asegurar, Formar, Optar 9 En la gestión por procesos el términos propietario corresponde a: a El responsable máximo de la organización b El encargado de gestionar los procesos de soporte del sistema c Se refiere al proceso superior del que emanan los demás d Es el responsable de la supervisión, control, y correcto funcionamiento de un proceso 10 ¿Cuál de los siguientes elementos está definido en el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla como estratégico? a Gestión de las personas b Gestión económica c Gestión de la infraestructura d Planificación estratégica 11 La mejora continua dentro del mapa de procesos de la BUS es un proceso: a Estratégico b Clave c De apoyo d Normalizado 12 En el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla, se considera un "proceso clave": a Atención y orientación b Gestión de la infraestructura c Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca (SIGB) d Informática y Tecnología 13 Todas las tareas a emprender por una Administración para establecer un sistema de gestión por procesos son: a Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, e introducir mejoras en los mismos en base a la experiencia de los responsables de los mismos b Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados c Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, y efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores d Efectuar un seguimiento de sus procesos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados 14 Los procesos estratégicos: a Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto/servicio b Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora c Son aquellos que procesos que dan soporte a los procesos claves d Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de responsabilidades de la dirección y/o pueden regir el funcionamiento de otros 15 La Gestión por procesos consiste en: a Establecer los indicadores, el análisis y la mejora de los procesos b Normalizar los procesos y asignar propietarios c La identificación y gestión de los procesos necesarios para llevar a cabo la política, estrategia, planes y objetivos de la Unidad d Establecer los objetivos, procesos y procedimientos de la Unidad, conforme al sistema de gestión de la calidad 16 La gestión por procesos en una organización conduce a actuaciones tales como: a Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso b Identificar las diferencias entre los procesos c Definir las responsabilidades sólo de los cargos directivos d Medir los errores cometidos en el desarrollo del proceso 17 Para la identificación y selección de los procesos, se han de considerar numerosos factores, entre ellos: a Los efectos en la calidad del producto/servicio e influencia de las inversiones b Influencia en la satisfacción del cliente e influencia en Factores Clave de Éxito (FCE) c Cumplimiento de requisitos legales y planificación de la Organización d Niveles de insatisfacción por parte de los clientes

B1_5_testVersión en línea

Gestión por procesos y el cuadro de mando. Bibliotecas universitarias.

En los Planes de calidad,el instrumento que recoge de forma sintética la información disponible y la tendencia de los datos, considerando que si los indicadores se mueven dentro de los rangos establecidos (y vamos cumpliendo con los estándares establecidos) las “cosas van bien”, se denomina:

Estándar

Indicador

Cuadro de mando

Estructura de calidad

La declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro es:

La misión

La visión

La estrategia

El objetivo clave

Aquellos procesos que fijan los objetivos, pautas y guías del resto de los procesos, que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la dirección o por otras entidades, se les conoce por procesos:

Soporte

Generales

Estratégicos

De entidades

La metodología utilizada para representar y describir un proceso paso a paso, se denomina:

Proceso clave

Proceso estratégico

Diagrama de flujo

Mapa de procesos

El Proceso central o crítico destinado a lograr los objetivos se denomina:

Centralizado

Críptico

Clave

Estratégico

El método que establece cuatro etapas para la mejora continua: Planificar, Ejecutar, Revisar y Corregir se denomina:

Círculo de calidad

Modelo “Malcolm Baldrige"

Diagrama de Pareto

El ciclo PDCA o también denominado “rueda de Deming”

La descripción esquemática y/o gráfica en la que se incluyen elementos como actividades, responsables, tiempo estimado, modo de ejecución, o cualquier otro que sirva para especificar operativamente los procesos clave y de soporte de un Servicio, se denomina:

Cuadro de Mando Integral

Mapa de indicadores

Mapa estratégico

Mapa de procesos

Las siglas DAFO en el contexto de la calidad significan:

Amenazas, Fortalezas, Ostracismos, Debilidades

Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

Debilidades, Amenazas, Funcionalidades, Objetos

Definir, Asegurar, Formar, Optar

En la gestión por procesos el términos propietario corresponde a:

El responsable máximo de la organización

El encargado de gestionar los procesos de soporte del sistema

Se refiere al proceso superior del que emanan los demás

Es el responsable de la supervisión, control, y correcto funcionamiento de un proceso

¿Cuál de los siguientes elementos está definido en el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla como estratégico?

Gestión de las personas

Gestión económica

Gestión de la infraestructura

Planificación estratégica

La mejora continua dentro del mapa de procesos de la BUS es un proceso:

Estratégico

Clave

De apoyo

Normalizado

En el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla, se considera un "proceso clave":

Atención y orientación

Gestión de la infraestructura

Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca (SIGB)

Informática y Tecnología

Todas las tareas a emprender por una Administración para establecer un sistema de gestión por procesos son:

Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, e introducir mejoras en los mismos en base a la experiencia de los responsables de los mismos

Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados

Identificar y secuenciar sus procesos, describirlos, y efectuar un seguimiento de los mismos mediante el establecimiento de indicadores

Efectuar un seguimiento de sus procesos mediante el establecimiento de indicadores e introducir mejoras en los mismos en base al seguimiento y mediciones efectuados

Los procesos estratégicos:

Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto/servicio

Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora

Son aquellos que procesos que dan soporte a los procesos claves

Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de responsabilidades de la dirección y/o pueden regir el funcionamiento de otros

La Gestión por procesos consiste en:

Establecer los indicadores, el análisis y la mejora de los procesos

Normalizar los procesos y asignar propietarios

La identificación y gestión de los procesos necesarios para llevar a cabo la política, estrategia, planes y objetivos de la Unidad

Establecer los objetivos, procesos y procedimientos de la Unidad, conforme al sistema de gestión de la calidad

La gestión por procesos en una organización conduce a actuaciones tales como:

Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso

Identificar las diferencias entre los procesos

Definir las responsabilidades sólo de los cargos directivos

Medir los errores cometidos en el desarrollo del proceso

Para la identificación y selección de los procesos, se han de considerar numerosos factores, entre ellos:

Los efectos en la calidad del producto/servicio e influencia de las inversiones

Influencia en la satisfacción del cliente e influencia en Factores Clave de Éxito (FCE)

Cumplimiento de requisitos legales y planificación de la Organización

Niveles de insatisfacción por parte de los clientes

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por Miguel Varo Ortega

En los Planes de calidad,el instrumento que recoge de forma sintética la información disponible y la tendencia de los datos, considerando que si los indicadores se mueven dentro de los rangos establecidos (y vamos cumpliendo con los estándares establecidos) las “cosas van bien”, se denomina:

La declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro es:

Aquellos procesos que fijan los objetivos, pautas y guías del resto de los procesos, que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la dirección o por otras entidades, se les conoce por procesos:

La metodología utilizada para representar y describir un proceso paso a paso, se denomina:

El Proceso central o crítico destinado a lograr los objetivos se denomina:

El método que establece cuatro etapas para la mejora continua: Planificar, Ejecutar, Revisar y Corregir se denomina:

La descripción esquemática y/o gráfica en la que se incluyen elementos como actividades, responsables, tiempo estimado, modo de ejecución, o cualquier otro que sirva para especificar operativamente los procesos clave y de soporte de un Servicio, se denomina:

Las siglas DAFO en el contexto de la calidad significan:

En la gestión por procesos el términos propietario corresponde a:

¿Cuál de los siguientes elementos está definido en el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla como estratégico?

La mejora continua dentro del mapa de procesos de la BUS es un proceso:

En el mapa de procesos de la Biblioteca Universitaria de Sevilla, se considera un "proceso clave":

Todas las tareas a emprender por una Administración para establecer un sistema de gestión por procesos son:

Los procesos estratégicos:

La Gestión por procesos consiste en:

La gestión por procesos en una organización conduce a actuaciones tales como:

Para la identificación y selección de los procesos, se han de considerar numerosos factores, entre ellos: