Relacionar Columnas CapacitaciónVersión en línea Curso de capacitación por Amairani Wilson 1 Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. 2 Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. 3 Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes. 4 Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. 5 Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa. 6 Componentes del triángulo del servicio 7 Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente. 8 Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo. Cliente Sistemas de servicio Atención al cliente Servicio al cliente Gente Estrategia de servicio Momento de verdad. Estrategia, gente, sistemas y cliente
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