Relacionar Columnas Temas de STPVersión en línea Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos por Diana Rodriguez 1 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 2 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 3 Tipos de STP 4 ¿Que es STP? 5 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 6 El técnico en soporte debe ser 7 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 8 9 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 10 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 11 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 12 Función de STP Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Niveles de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Modelos de Soporte Técnico Presencial Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Objetivo de Soporte Presencial a Distancia
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