Relacionar Columnas Temas de STPVersión en línea Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos por Diana Rodriguez 1 Función de STP 2 ¿Que es STP? 3 4 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 5 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 6 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 7 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 8 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 9 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 10 El técnico en soporte debe ser 11 Tipos de STP 12 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Objetivo de Soporte Presencial a Distancia Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Niveles de Soporte Técnico Presencial Modelos de Soporte Técnico Presencial Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI
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