Relacionar Columnas Soporte Técnico PresencialVersión en línea Unir con el que correponda por Elizabeth Moreno 1 Intervención Urgente 2 3 4 5 Costos de soporte 6 STP Nivel 1 7 Importancia del servicio STP 8 9 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 10 Desventajas del STP 11 12 13 Ventajas del STP 14 STP Nivel 3 Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar
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