Relacionar Columnas Soporte Técnico PresencialVersión en línea Unir con el que correponda por Elizabeth Moreno 1 2 Importancia del servicio STP 3 STP Nivel 3 4 5 STP Nivel 1 6 Costos de soporte 7 Ventajas del STP 8 9 10 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 11 12 Intervención Urgente 13 14 Desventajas del STP Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes.
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