Relacionar Columnas Soporte Técnico PresencialVersión en línea Unir con el que correponda por Elizabeth Moreno 1 2 Ventajas del STP 3 Importancia del servicio STP 4 Costos de soporte 5 Desventajas del STP 6 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 7 8 9 STP Nivel 1 10 STP Nivel 3 11 Intervención Urgente 12 13 14 Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes.
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