Relacionar Columnas Soporte Técnico PresencialVersión en línea Unir con el que correponda por Elizabeth Moreno 1 2 3 4 STP Nivel 3 5 6 Desventajas del STP 7 8 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 9 10 Importancia del servicio STP 11 Intervención Urgente 12 Ventajas del STP 13 STP Nivel 1 14 Costos de soporte Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW.
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