Relacionar Columnas STP: 13 temas- RodarteVersión en línea con esta actividad deberás relacionar temas del stp con ejemplos o palabras clave asociadas con el tema por Carlos Braian Rodarte Pérez 1 2 3 4 5 importancia actual del stp 6 7 8 Tipos de STP 9 definición y objetivos del STP 10 11 12 13 Nivel 1: incidencias básicas Nivel 2: especialistas con guías y manuales Nivel 3: personal experto en su área, solución de problemas de redes y nuevos problemas Nivel 4: especialistas en servidores, cuentan con el conocimiento de los 3 primeros niveles. Nivel 5: especialistas en enrutadores. a) -resuelve de mejor manera cualquier problema o duda -seguridad del servicio b) -tiene precios muy elevados -no se puede asegurar en cuanto tiempo se resuelve dependiendo de las posibilidades del técnico, será la zona donde puede trabajar el técnico. Los precios en cuestión de sw y hw van de los 4o a 60 dólares por hora y en redes va de 50 a 100 dólares la hora. -Mtto. de terminales -Mtto. de servidores -Mtto. de aplicaciones y software es mucha, ya que gracias a el se puede actualizar e instalar mejoras así como solucionar problemas en un rango de tiempo relativamente corto. Una buena calidad se nota cuando el servicio es: -disponible -bueno -rápido -eficaz Intervención urgente: el técnico debe desplazarse al lugar del problema en un rango de 2 a 24 hrs. intervención programada: se fija una cita para que el cliente acuda con su equipo a las instalaciones del técnico. por sus siglas, significa Soporte Técnico Presencial, es un rango de servicios donde se solucionan problemas de manera presente, su meta es brindar un soporte usando las normas de seguridad e higiene a la par de herramientas y conocimientos adecuados algunos ejemplos son: -antivirus -analizadores de HDD -realizar MTTO. correctivo -realizar Mtto. preventivo
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