GerPro-ActividadS4Versión en línea Lea el caso ICF Internacional: “El pensamiento estratégico y la planeación ayudan a manejar el cambio” Libro Administración exitosa de proyectos (2017). Sexta edición. Pág. 90-91 (Ver sección de Material complementario y/o recursos online). por UNITEC Virtual 1 ¿Cuáles fueron las variables, que tuvo en cuenta el equipo de trabajo de ICF International, para establecer las estrategias de proyectos? a Lograr el apoyo de la alta dirección, en especial de la Vicepresidencia b Tener un departamento de servicio al cliente, pre y post venta c Tener una oficina, para asegurar los contratos a nivel de gobierno d Tener en cuenta el mercado, la tecnología y las expectativas del cliente 2 El servicio al cliente, significa que “El cliente siempre tiene la razón y la organización debe estar sujeta a sus caprichos”. El anterior enunciado es: a Verdadero b Falso 3 Cumplir con la expectativa del cliente significa “entregar el producto o servicio acordado, en el momento oportuno, en la cantidad y calidad correcta y al menor costo posible” El anterior enunciado es: a Verdadero b Falso
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