Cliente interno y flujo de servicio

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Quiz sobre clientes internos y flujo de servicio

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DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ

Chile

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Cliente interno y flujo de servicio


Cliente interno y flujo de servicioVersión en línea Quiz sobre clientes internos y flujo de servicio por DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ 1 ¿Qué es un cliente interno en una institución según el material adjunto? a Toda persona dentro de la institución a quien se le entrega un servicio para poder trabajar b Un cliente externo que visita la institución c El director o los directivos solamente d Solo estudiantes que reciben clases 2 ¿Cuáles son los tres niveles de clasificación de clientes internos mencionados? a Ejecutivos, Comercial y Operativo b Alumno, Profesor, Administrador c Directivo, Docente, Soporte Técnico d Gestión, Producción, Ventas 3 ¿Quién pertenece al nivel Ejecutivo según la clasificación? a Auxiliares de Aseo b Secretarias c Profesores d Director y Equipo Directivo 4 ¿Quiénes forman el nivel Comercial en la clasificación dada? a Secretarias b Directivos c Profesores d Auxiliares de Aseo 5 ¿Qué rol cumplen los trabajadores de nivel Operativo? a Directivos b Bibliotecarios c Secretarias, Auxiliares de Aseo y Soporte Técnico d Profesores 6 En el Flujo A de la Cadena de Servicio, ¿quién es el proveedor? a El encargado de informática (operativo) b El jefe de UTP c El profesor de tecnología d El director 7 En el Flujo B, ¿quién es el cliente interno? a El auxiliar de aseo (operativo) b El Jefe de UTP (ejecutivo) c La secretaria (operativo) d El profesor (comercial) 8 ¿Qué problema ilustra el Flujo A si no se realiza el trabajo adecuadamente? a La familia no asiste a clases b La secretaria no entrega actas c El director no toma decisiones d El profesor no puede enseñar a usar Google Docs 9 Según el material, ¿cuál es un beneficio de una buena comunicación interna? a Mejora la cooperación y reduce quejas entre departamentos b Disminuye la productividad c Aumenta la burocracia d Genera más conflictos internos

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por DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ

¿Qué es un cliente interno en una institución según el material adjunto?

¿Cuáles son los tres niveles de clasificación de clientes internos mencionados?

¿Quién pertenece al nivel Ejecutivo según la clasificación?

¿Quiénes forman el nivel Comercial en la clasificación dada?

¿Qué rol cumplen los trabajadores de nivel Operativo?

En el Flujo A de la Cadena de Servicio, ¿quién es el proveedor?

En el Flujo B, ¿quién es el cliente interno?

¿Qué problema ilustra el Flujo A si no se realiza el trabajo adecuadamente?

Según el material, ¿cuál es un beneficio de una buena comunicación interna?