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Sobre esta actividad

UNIDAD 1

Creada por

Joana García
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México

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Filosofias de la calidadVersión en línea

UNIDAD 1

por Joana García
1

Una empresa trabaja con un proveedor que ofrece materiales de buena calidad y entregas constantes. Sin embargo, aparece otro proveedor con un precio 15% menor. La empresa decide cambiarlo para reducir costos. Después de algunos meses aparecen variaciones en los materiales, retrasos y productos defectuosos.

2

En una empresa, cuando un trabajador reporta un error, el supervisor busca quién fue responsable y lo señala frente al equipo. Con el tiempo, los trabajadores dejan de informar problemas y prefieren ocultarlos. La gerencia observa que existen menos reportes y concluye que “la calidad está mejorando”.

3

Una empresa tiene problemas frecuentes con sus entregas. Ventas promete fechas muy cortas sin consultar a producción. Producción fabrica según sus propios pronósticos y compras adquiere materiales considerando principalmente los costos. Cuando aparecen retrasos, cada departamento señala a otro como responsable.

4

Una empresa detecta que aumentaron los productos defectuosos. La gerencia coloca carteles de “CERO DEFECTOS” y exige a los trabajadores reducir los errores. Sin embargo, las máquinas presentan desgaste, existen variaciones en los materiales y el procedimiento no ha sido actualizado. Al no alcanzar la meta, la gerencia responsabiliza a los trabajadores.

5

Una empresa ha aumentado sus utilidades durante los últimos dos años reduciendo el presupuesto de capacitación y mantenimiento. La dirección considera que las medidas fueron exitosas porque disminuyeron los gastos. Sin embargo, aumentan las fallas, las quejas de clientes y la rotación del personal. A pesar de esto, la gerencia mantiene la estrategia porque “los resultados financieros actuales son buenos”.

 
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