Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Ruleta de Palabras
Ruleta de Palabras

La ruleta de quejas y negociacion

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

La ruleta de quejas y negociacion

Ruleta de Palabras

(1)
Jugadas 16 %Acierto 20 Tiempo medio 03:24
Crear copia

Sobre esta actividad

Pasapalabra sobre manejo de quejas, comunicación y negociación en servicio al cliente

Creada por

Constanza Ymio
Constanza Ymio
Chile

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
La ruleta de quejas y negociacion
 

La ruleta de quejas y negociacionVersión en línea

Pasapalabra sobre manejo de quejas, comunicación y negociación en servicio al cliente

por Constanza Ymio
A
B
C
D
E
F
H
M
N
O
P
Q
R
S
T

Empieza por A

Reconocer al cliente por haber comunicado su queja, cuarto paso clave

Empieza por B

Etapa del ciclo negativo donde el personal pierde ganas de trabajar por falta de feedback

Empieza por C

Proceso en que un mensaje se transmite, se recibe y se actúa de acuerdo a él

Empieza por D

Quinto paso clave, pedir perdón al cliente por lo ocurrido

Empieza por E

Primer paso clave al recibir una queja, prestar atención sin interrumpir

Empieza por F

Una de las tres cosas que busca el cliente al alejarse de su entorno habitual

Empieza por H

Característica de un buen negociador, actuar con la verdad

Empieza por M

Algo que nunca se debe hacer con una queja, exagerar el problema

Empieza por N

Relación entre dos o más partes para llegar a un acuerdo beneficioso

Empieza por O

Característica del buen negociador, atento a los detalles

Empieza por P

Primera fase de una negociación

Empieza por Q

Última oportunidad que da el cliente para cubrir sus expectativas

Empieza por R

Característica del buen negociador, actuar con seriedad y método

Empieza por S

Lo que el cliente busca sentir al alejarse de su entorno habitual, junto a familiaridad y confort

Empieza por T

Acciones estratégicas usadas durante la negociación

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.