Test Manual de Procedimiento encargada(o) de tienda cajera(o)Versión en línea
Repaso desde el capitulo 1 hasta el capitulo 10
1
Un cliente entrega una prenda para reparación y durante la elaboración del servicio se detecta una mancha que no fue visible en la revisión inicial. ¿Qué debe realizar la encargada antes de continuar con el servicio?
2
Durante la recepción de una prenda con una mancha visible, ¿qué información debe quedar registrada en el ticket de servicio?
3
Una sucursal recibe una orden que debe enviarse a otra ubicación porque no cuenta con el equipo necesario para realizar el servicio. ¿Cuál procedimiento corresponde?
4
Antes de entregar una prenda terminada de lavandería, la encargada realiza la revisión final. ¿Cuál acción corresponde al procedimiento?
5
Una persona diferente al titular llega a retirar una orden de servicio. No presenta el ticket, pero afirma estar autorizada. ¿Qué corresponde?
6
Una encargada recibe dinero por un servicio, pero decide registrar el pago posteriormente para agilizar la atención. Según el manual
7
Seleccione una de las acciones que forman parte de las responsabilidades generales de la Encargada(o) de tienda–Cajera(o).
8
Seleccione uno de los documentos o respaldos que pueden formar parte del control documental de una operación.
9
Seleccione una de las situaciones en las que la encargada debe realizar una revisión antes de continuar con el proceso.
10
Seleccione las acciones que corresponden al procedimiento correcto de facturación y cobros.
Escoge una o varias respuestas
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Antes de aceptar una prenda o artículo para servicio, la encargada debe:
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Antes de entregar una prenda reparada o ajustada, la encargada debe verificar
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La encargada debe informar al cliente sobre una condición previa de la prenda cuando:
Explicación
El manual establece que, cuando existen daños previos, estos deben identificarse, describirse y registrarse en la orden de servicio, además de informar al cliente mediante mensaje sobre la condición identificada para su aprobación antes de continuar con el servicio.
En el apartado de registro de manchas, el manual indica que deben registrarse las observaciones encontradas y la ubicación de la mancha, por ejemplo: manga derecha, parte frontal o cuello. Además, se debe informar al cliente que el resultado puede depender del tipo de tela, antigüedad y naturaleza de la mancha.
El manual establece específicamente que, cuando una sucursal no tiene el personal o equipo necesario, debe generar un ticket de servicio sin precio para enviarlo al área correspondiente
La revisión de lavandería contempla específicamente cuatro aspectos: limpieza general, revisión de las manchas tratadas, verificación de daños ocasionados durante el proceso y presentación adecuada para entrega.
El manual establece dos situaciones: si el tercero presenta el ticket, debe firmar como constancia de recibido; si no presenta el ticket, la encargada debe confirmar previamente la autorización del cliente mediante mensaje.
El manual prohíbe expresamente recibir pagos sin generar el registro correspondiente en el sistema y emitir el comprobante respectivo. También establece que está prohibido recibir dinero por servicios sin generar la factura.
El manual establece como responsabilidades el resguardo de bienes y prendas. En cambio, no puede autorizar descuentos extraordinarios, rembolsos, ni modificar políticas internas.
El manual indica que toda operación debe contar con respaldo documental, incluyendo ticket de servicio, factura, recibos de manejo de efectivo, comprobantes de depósito, reporte de caja chica, control de asistencia y otros documentos relacionados.Las notas personales y cotizaciones verbales no sustituyen un respaldo oficial.
El manual establece revisión física antes de aceptar servicios, inspección antes de registrar la orden y revisión final de calidad antes de la entrega. Los descuentos requieren autorización, no una revisión, y la información de órdenes entregadas no debe modificarse ni anularse sin autorización.
El manual establece que:
Todo pago debe quedar registrado correctamente según el medio utilizado (A).
En pagos con tarjeta debe obtenerse la firma del cliente en el comprobante correspondiente cuando aplique (C).
Todo pago registrado debe contar con su comprobante (E).
En pagos contra entrega se debe confirmar la cancelación antes de entregar el artículo (F).
El manual establece que antes de registrar la orden de servicio debe realizarse una inspección visual del artículo, identificando condiciones como manchas, daños, desgaste u otros factores que puedan afectar el resultado. Además, cualquier condición relevante debe quedar registrada en el ticket antes de continuar con el proceso.
En el control de calidad, el manual indica que para reparaciones o ajustes se debe verificar que la modificación solicitada haya sido realizada, revisar calidad de costuras o ajustes y confirmar el acabado final antes de la entrega.
El manual indica que antes de aceptar el servicio debe informarse al cliente sobre condiciones como daños existentes, tipo de material, desgaste u otros factores que puedan afectar el resultado final, dejando registro cuando corresponda.
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