Examen de reforzamiento

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Áreas de oportunidad.

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Alejandro Rodríguez Avila

México

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Examen de reforzamiento


Examen de reforzamientoVersión en línea Áreas de oportunidad. por Alejandro Rodríguez Avila 1 C. se comunica para saber sobre el programa de útiles escolares Beca Rita Cetina. Escoge una o varias respuestas a realizar sondeo b proporciona información de beca rita cetina c gobierno de su estado 2 Para el registro de llamada, al momento de brindar el script de autorización al final de la pregunta “¿Me autoriza continuar con la validación de su información?”, c. menciona su requerimiento. ¿Cuál sería la opción correcta? a Brindas nuevamente la pregunta de autorización, después de escuchar el requerimiento. b pides datos para el registro de llamada sin haber escuchado un si o no. c Realizas un frase de cortesía, brindas la pregunta de autorización y realizas llenado. 3 Cuando corroboras los datos del registro de llamada y al final el c. menciona que son correctos. ¿Realizas sondeo directamente? Mencionar si es “sí o no” y ¿por qué? Respuesta escrita 4 Si el c. te interrumpe al momento de brindar información y sigues hablando, se considera actitud de servicio. a cierto b falso 5 ¿Cuál es el siguiente script correcto cuando el c. quiere saber cómo consultar su saldo y es derechohabiente del “PAM”? a Mencionas a que dependencia corresponde, comentas el número, opción y orientas de forma correcta. b Mencionas el número y horario de la linea del banco. c Lo orientas a que vaya a un cajero. 6 ¿Cuántas veces, como mínimo, se tiene que personalizar durante la llamada? a 2 veces b 5 veces c 3 veces al final de la llamada d 3 veces durante la llamada 7 c. Se comunica para saber sobre el programa de madres solteras. ¿Qué información proporcionas? a gobierno de su estado b realizas sondeo c comentas que no se tiene información. 8 ¿Cuánto tiempo y cuántas veces se tiene que retomar llamada al finalizar la misma y el c. no ha colgado? a 3 veces cada 8 segundos b 2 veces cada 1.30 segundos c 3 veces cada 5 segundos y en la cuarta ves se cuelga con not. 9 si el c. se comunica para saber que hacer con el próximo vencimiento de tarjeta en septiembre del programa PAM, se tiene que canalizar con el banco para el número de folio. a cierto b Falso 10 ¿Cuál es el monto del programa PAM, PMB, PCD y elige las opciones correctas? Escoge una o varias respuestas a 6506 b 6400 c 3100 d 3152 e 3300 f 3350 11 Nombre y primer apellido. Respuesta escrita

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por Alejandro Rodríguez Avila

C. se comunica para saber sobre el programa de útiles escolares Beca Rita Cetina.

Escoge una o varias respuestas

Para el registro de llamada, al momento de brindar el script de autorización al final de la pregunta “¿Me autoriza continuar con la validación de su información?”, c. menciona su requerimiento. ¿Cuál sería la opción correcta?

Cuando corroboras los datos del registro de llamada y al final el c. menciona que son correctos. ¿Realizas sondeo directamente? Mencionar si es “sí o no” y ¿por qué?

Respuesta escrita

Si el c. te interrumpe al momento de brindar información y sigues hablando, se considera actitud de servicio.

¿Cuál es el siguiente script correcto cuando el c. quiere saber cómo consultar su saldo y es derechohabiente del “PAM”?

¿Cuántas veces, como mínimo, se tiene que personalizar durante la llamada?

c. Se comunica para saber sobre el programa de madres solteras. ¿Qué información proporcionas?

¿Cuánto tiempo y cuántas veces se tiene que retomar llamada al finalizar la misma y el c. no ha colgado?

si el c. se comunica para saber que hacer con el próximo vencimiento de tarjeta en septiembre del programa PAM, se tiene que canalizar con el banco para el número de folio.

¿Cuál es el monto del programa PAM, PMB, PCD y elige las opciones correctas?

Escoge una o varias respuestas

Nombre y primer apellido.

Respuesta escrita