NIVEL 3 · SÍ, YA LO SÉ

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Piensa y decide con evidencia

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TANIA ARRONIZ GOMEZCESAR

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NIVEL 3 · SÍ, YA LO SÉVersión en línea Piensa y decide con evidencia por TANIA ARRONIZ GOMEZCESAR 1 Caso 1: Inventario reportado 20 en anaquel, 6 en bodega. ¿Qué lectura es más sólida para la promesa al cliente? a La lectura apunta a una falla del proveedor. b El canal de distribución es incorrecto. c Existe un problema de transporte. d Existe disponibilidad física, pero no efectiva para el cliente; falta investigar la causa. 2 Caso 2: Promoción duplica pedidos diarios de 1,400 a 3,600; la preparación solo procesa 1,900. ¿Qué podemos afirmar? a La demanda superó la capacidad normal y pudo comprometer la promesa. b El inventario necesariamente fue insuficiente. c El transportista causó los retrasos. d La promoción fue diseñada mal por Marketing. 3 Caso 3: Marca promete recoger hoy; pedido confirmado, pero no preparado al llegar. ¿Qué dato sería más útil investigar primero? a Hora de asignación, preparación y confirmación del pedido. b Número de seguidores de la marca c Diseño visual de la campaña d Precio del competidor 4 Caso 4: Deliveries con retrasos pese a stock disponible. ¿Qué lectura es más sólida? a El transportista siempre es el cuello de botella. b La disponibilidad física existe, pero faltan procesos para convertirla en servicio al cliente. c La marca no tiene stock en la cadena. d La demanda es menor de lo esperado. 5 Caso 5: Pedido online llega tarde; clientes abandonan carrito. ¿Qué dato es clave para entender el OOS efectivo? a Tasa de conversión de la landing page b Número de SKU en catálogo c Costo de oportunidad de cada SKU d Tiempo real de reposición vs demanda observada. 6 Caso 6: Se detecta que un SKU tiene alta tasa de devolución por fallo de calidad; ¿qué acción prioritaria? a Reducir precio temporalmente b Ajustar la publicidad de la promoción c Investigar la cadena de suministro desde proveedores hasta almacenes para hallar causa. d Cambiar la marca del proveedor 7 Caso 7: Un canal minorista reporta ventas altas, pero disponibilidad en tienda baja. ¿Qué explica mejor esto? a Estrategia de canal y stock transfer entre centros; lector de flujos. b Marketing dio lectura errónea de demanda c Costo de oportunidad no aplica d Tiempo de entrega es muy corto 8 Caso 8: Se identifica que el costo de oportunidad de mantener inventario alto es menor que el costo de stockout. ¿Qué decisión seguir? a Aumentar precio para disminuir demanda b Reducir inventario a cero c Ignorar la demanda estacional d Mantener stock suficiente para evitar OOS con base en costo de oportunidad. 9 Caso 9: Cliente reclama entrega fuera de ventana; evidencia sugiere fallo en sincronización de flujos. ¿Qué medida prioritaria? a Cambiar diseño del producto b Alinear tiempos de pedido, preparación y entrega con el canal dominante. c Cambiar proveedor de transportes d Duplicar campañas de marketing 10 Caso 10: Un cambio de temporada provoca variación de demanda; ¿qué indicador orienta mejor la recuperación rápida? a Tiempo de recuperación de stock y flexibilidad de proveedores. b Costo de oportunidad de publicidad c Tiempo de ciclo de pedido fijo d Número de SKUs Explicación 1 La diferencia entre disponibilidad física (existencia) y disponible para cliente (servicio) importa para la promesa. Observa el dato, luego busca la causa. 2 La capacidad operativa limita la entrega; la demanda excede capacidad y afecta la promesa. 3 El patrón de tiempo de procesamiento revelará cuellos de botella en fulfilment. 4 Conocer si el stock está disponible no garantiza servicio si no hay procesos de preparación y entrega. 5 OOS efectivo depende de cuándo llega el stock versus cuándo se demanda. 6 La raiz del fallo puede estar en la cadena de suministro; priorizar evidencia y causa. 7 Flujos entre centros y canal pueden generar discrepancias entre ventas y disponibilidad. 8 Equilibrio entre costo de inventario y riesgo de stockout guía la decisión. 9 Sincronizar los flujos reduce retrasos y mejora disponibilidad. 10 La resiliencia depende del tiempo de recuperación y la flexibilidad de la cadena.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Caso 1: Inventario reportado 20 en anaquel, 6 en bodega. ¿Qué lectura es más sólida para la promesa al cliente?

Caso 2: Promoción duplica pedidos diarios de 1,400 a 3,600; la preparación solo procesa 1,900. ¿Qué podemos afirmar?

Caso 3: Marca promete recoger hoy; pedido confirmado, pero no preparado al llegar. ¿Qué dato sería más útil investigar primero?

Caso 4: Deliveries con retrasos pese a stock disponible. ¿Qué lectura es más sólida?

Caso 5: Pedido online llega tarde; clientes abandonan carrito. ¿Qué dato es clave para entender el OOS efectivo?

Caso 6: Se detecta que un SKU tiene alta tasa de devolución por fallo de calidad; ¿qué acción prioritaria?

Caso 7: Un canal minorista reporta ventas altas, pero disponibilidad en tienda baja. ¿Qué explica mejor esto?

Caso 8: Se identifica que el costo de oportunidad de mantener inventario alto es menor que el costo de stockout. ¿Qué decisión seguir?

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Caso 10: Un cambio de temporada provoca variación de demanda; ¿qué indicador orienta mejor la recuperación rápida?

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