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Sobre esta actividad

Tipos e técnicas de atendimento

Creada por

Ricelly Virães
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Brasil

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Tipos e técnicas de atendimento

por Ricelly Virães
1

Quais são os tipos de atendimento mais comuns em serviços de saúde (presencial, teleatendimento, domiciliar)?

2

Qual técnica favorece ouvir o paciente sem interromper, mostrando empatia?

3

Que técnica de atendimento prioriza acolhimento e humanização do cuidado?

4

Qual é o objetivo da triagem no atendimento de urgência?

5

Entre opções, qual descreve uma técnica de entrevista clínica?

6

Qual método de atendimento utiliza agendamento, fila e protocolo?

7

Qual tipo de atendimento é realizado sem presença física do profissional?

8

Qual técnica ajuda a identificar necessidades do usuário através de perguntas abertas?

9

Qual é o papel da empatia no atendimento?

10

Qual técnica envolve confirmar entendimento e repetir informações-chave?

11

Qual lei garante o uso do NOME SOCIAL no serviço público?

12

Com qual idade o Estatuto do idoso, considera idoso?

Explicação

O atendimento presencial envolve atendimento físico, teleatendimento ocorre por telefone/online e domiciliar é em casa.

A escuta ativa envolve ouvir, confirmar e responder com empatia.

O acolhimento é o ato de receber o cliente com respeito e conforto.

A triagem prioriza casos mais graves para atendimento rápido.

A entrevista clínica é uma técnica estruturada para coletar informações.

Protocolo de atendimento define etapas e regras para o serviço.

O teleatendimento ocorre por telefone, vídeo ou chat.

Entrevista semiestruturada usa perguntas abertas para explorar necessidades.

Empatia fortalece relação e melhora experiência do usuário.

Feedback confirma compreensão para evitar mal-entendidos.

 
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