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Sobre esta actividad

Prueba tus habilidades

Creada por

Luz Enith Calvo Villada
Luz Enith Calvo Villada
Colombia

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Cuestionario de Atención al ClienteVersión en línea

Prueba tus habilidades

por Luz Enith Calvo Villada
1

¿Qué es la escucha activa en atención al cliente?

2

¿Qué técnica es clave para manejar una queja de forma eficaz?

3

¿Cómo debe ser un saludo profesional en atención al cliente?

4

Si un cliente está insatisfecho, ¿qué debe hacer el agente?

5

¿Qué aspecto del lenguaje corporal es importante para la atención al cliente?

6

¿Qué acción evitar en una interacción con el cliente?

7

¿Cómo priorizar consultas de clientes de forma adecuada?

8

¿Qué canal facilita obtener retroalimentación de clientes?

9

¿Qué es un script en atención al cliente?

10

¿Qué métrica mide la lealtad y satisfacción del cliente?

Explicación

La escucha activa implica atención, comprensión y responder apropiadamente a lo que el cliente necesita.

Empatía y acción concreta transforman una queja en oportunidad de mejora.

Un saludo cercano y específico genera confianza desde el inicio.

La validación de la experiencia y la solución ayudan a recuperar la satisfacción.

Una postura abierta transmite disponibilidad y confianza.

Interrumpir rompe la confianza y agrava la experiencia.

La priorización eficiente mejora tiempos de resolución.

Las encuestas permiten medir y mejorar la experiencia.

El script ayuda a mantener respuestas claras y coherentes.

NPS evalúa la probabilidad de recomendar la empresa.

 
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