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PQR: Atención al Cliente

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Jugadas 11 %Acierto 100 Tiempo medio 14:30
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Sobre esta actividad

Actividad de conceptos clave de PQR

Creada por

Danilo Novoa
Danilo Novoa
Colombia

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PQR: Atención al ClienteVersión en línea

Actividad de conceptos clave de PQR

por Danilo Novoa
1

Solicitud formal de un usuario para recibir respuesta o acción.

2

Expresión de insatisfacción presentada por un cliente ante un fallo o mal servicio.

3

Protesta formal ante una deficiencia en el producto o servicio.

4

Capacidad de comprender y compartir las emociones del usuario durante la atención.

5

Medio por el que se recibe una PQR, como teléfono, correo o chat.

6

Conjunto de reglas para registrar, dar seguimiento y resolver cada caso.

7

Acción para responder y resolver la necesidad del usuario.

8

Retroalimentación que ayuda a mejorar el servicio.

1
4
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