ATENCION AL CLIENTE: Quiz

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MARIA MAGDALENA SANCHEZ MONZON

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ATENCION AL CLIENTE: QuizVersión en línea Conoce buenas prácticas por MARIA MAGDALENA SANCHEZ MONZON 1 ¿Qué habilidad es clave para una buena atención al cliente? a Ignorar queja b Hablar rápido c Escucha activa d Ventas agresivas 2 ¿Cuál es la mejor respuesta ante una queja? a Empatizar y disculparse si corresponde b Prometer soluciones imposibles c Ignorar la queja d Culpar al cliente 3 ¿Qué canal suele requerir una respuesta más rápida? a Fax b Chat en vivo c Correo postal d Carta prensada 4 Al cerrar un contacto, ¿qué se debe hacer? a Confirmar la resolución y agradecer b Pedir al cliente que se comunique luego c Despedirse sin confirmar d Colocar la llamada como vendida 5 ¿Qué es una buena práctica de manejo de información confidencial? a Usar palabras clave en público b Copiar en notas personales c No compartir datos sensibles d Revelar datos a terceros 6 ¿Qué indica un tono adecuado en la comunicación? a Tono cordial y profesional b Gritos o insultos c Tono sarcástico d Lenguaje técnico innecesario 7 ¿Qué debería hacer un agente al no saber la respuesta? a Decir cualquier cosa b Colgar sin decir nada c Prometeré devolver la llamada cuando se sepa d Imprimir un mensaje corto 8 ¿Qué implica una buena experiencia de cliente? a Molestar para vender más b Solución rápida y adecuada al problema c Ignorar sugerencias d Promesas no verificables 9 ¿Qué herramienta ayuda a mantener historial de clientes? a Agenda personal b Calculadora de costos c Módulo de facturas d CRM 10 ¿Qué debe hacer al finalizar una llamada? a Solicitar más datos irrelevantes b Colgar sin resumen c Dar datos personales del cliente d Resumen claro de la solución y próximos pasos Explicación 1 La escucha activa comprende entender y confirmar lo dicho por el cliente. 2 Empatizar demuestra comprensión; disculparse cuando corresponde evita tensiones. 3 El chat en vivo permite respuestas inmediatas y seguimiento rápido. 4 Confirmar resolución cierra el ciclo y agradecer genera buena impresión. 5 La seguridad protege al cliente y a la empresa. 6 Un tono cordial facilita la comprensión y confianza. 7 Es mejor decir que se investigará y daré seguimiento. 8 Solucionar eficazmente genera satisfacción y fidelidad. 9 CRM organiza interacciones y datos de clientes. 10 Un cierre claro evita malentendidos y establece próximos pasos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por MARIA MAGDALENA SANCHEZ MONZON

¿Qué habilidad es clave para una buena atención al cliente?

¿Cuál es la mejor respuesta ante una queja?

¿Qué canal suele requerir una respuesta más rápida?

Al cerrar un contacto, ¿qué se debe hacer?

¿Qué es una buena práctica de manejo de información confidencial?

¿Qué indica un tono adecuado en la comunicación?

¿Qué debería hacer un agente al no saber la respuesta?

¿Qué implica una buena experiencia de cliente?

¿Qué herramienta ayuda a mantener historial de clientes?

¿Qué debe hacer al finalizar una llamada?

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