Manejo de Conflictos IAFA 2026

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Conflictos: estrategias clave

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Marcela Lizano Martínez

Costa Rica

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1	Marcela Lizano Martínez 18 de Agosto de 2026	% 100	01:15

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Manejo de Conflictos IAFA 2026


Manejo de Conflictos IAFA 2026Versión en línea Conflictos: estrategias clave por Marcela Lizano Martínez 1 ¿Cuál es el primer paso recomendado para manejar un conflicto de forma efectiva? a Responder con sarcasmo para ganar tiempo b Escuchar activamente a la otra parte c Evitar hablar para no empeorar d Interrogar de forma agresiva 2 Qué frase usa la técnica de comunicación ‘Yo’ para expresar emociones? a Tú siempre… b Tú deberías… c Yo me siento… d Ellos nunca… 3 ¿Qué indica una comunicación asertiva durante un conflicto? a Hablar para ganar la discusión b Expresar mi opinión con respeto y claridad c Guardarme mis emociones para evitar problemas d Obligar a la otra persona a aceptar mi punto de vista 4 La negociación ganar – ganar se basa en: a Identificar intereses y opciones de mutuo beneficio b Imponer una única solución c Ignorar intereses para acelerar d Reducir la comunicación hasta terminarla 5 Al iniciar una conversación sobre conflicto, es útil: a Evitar acordar tiempos de diálogo b Establecer reglas y normas de diálogo c Llegar con una solución ya impuesta d Hablar sin orden ni turno 6 ¿Qué aporta la comunicación no verbal en el manejo de conflictos? a La rapidez con que se responde b Tono, gestos y contacto visual que acompañan el mensaje c Solo la palabras que se dicen d Que se puede evitar completamente 7 Ante una provocación, la mejor acción es: a Responder de inmediato para ganar b Ignorar al otro sin decir nada c Tomar distancia, respirar y retomar la conversación d Escalar el conflicto con más intensidad 8 Una señal de que estoy manejando bien un conflicto es: a Hablo más fuerte para demostrar seguridad b Cambio de tema para que la conversación termine c Evito decir lo que siento para no generar más problemas d Escucho sin interrumpir, incluso si no estoy de acuerdo 9 Cuándo es adecuado posponer la solución de un conflicto? a Cuando hay alta emoción y no se puede dialogar con respeto b Cuando hay una solución rápida disponible aunque sea inapropiada c Al primer desacuerdo empírico d Nunca se debe posponer 10 Si siento enojo durante un conflicto, lo más efectivo es.... a Reconocer la emoción y regularla antes de seguir b Ignorar mis emociones y continuar c Usar el enojo para demostrar firmeza d Alejarme sin explicar nada Explicación 1 Escuchar activa y atentamente facilita entender necesidades y reduce tensiones. 2 La formulación con ‘Yo’ evita culpas y centra la emoción en uno mismo. 3 La asertividad me permite expresar, de forma clara, honesta y directa, mis ideas, opiniones, sentimientos y necesidades con respeto, evitando ser agresivo o pasivo. 4 Se buscan intereses subyacentes y opciones que beneficien a ambos. 5 Definir normas previene malentendidos y agresiones. 6 La congruencia entre palabras y señales no verbales facilita comprensión. 7 La calma evita respuestas impulsivas y evita crisis mayores. 8 Escuchar de forma activa sin atacar, nos permite enfocarnos en resolver el problema y no en culpar a la otra persona 9 Posponer en momentos emocionalmente intensos evita decisiones impulsivas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Manejo de Conflictos IAFA 2026Versión en línea

por Marcela Lizano Martínez

¿Cuál es el primer paso recomendado para manejar un conflicto de forma efectiva?

Qué frase usa la técnica de comunicación ‘Yo’ para expresar emociones?

¿Qué indica una comunicación asertiva durante un conflicto?

La negociación ganar – ganar se basa en:

Al iniciar una conversación sobre conflicto, es útil:

¿Qué aporta la comunicación no verbal en el manejo de conflictos?

Ante una provocación, la mejor acción es:

Una señal de que estoy manejando bien un conflicto es:

Cuándo es adecuado posponer la solución de un conflicto?

Si siento enojo durante un conflicto, lo más efectivo es....

Explicación