Comunicación comercial y atención al cliente

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Sobre esta actividad

Quiz sobre comunicación y cliente

Creada por

Hernán Antúnez de Oliveira Lagos

Uruguay

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 13 de Agosto de 2026	% 90	02:44
2	Anónimo 17 de Agosto de 2026	% 70	05:02
3	Anónimo 13 de Agosto de 2026	% 70	07:18

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Colombia

(315)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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Comunicación comercial y atención al cliente


Comunicación comercial y atención al clienteVersión en línea Quiz sobre comunicación y cliente por Hernán Antúnez de Oliveira Lagos 1 La comunicación comercial busca influir en la compra o generar una actitud positiva hacia la marca. ¿Verdadero o falso? a Solo en publicidad b Falso c Verdadero d Depende del producto 2 ¿Qué afirmación es correcta sobre la imposibilidad de no comunicarse? a Solo con palabras se comunica b Es imposible no comunicarse; incluso el silencio transmite un mensaje c La comunicación no verbal no cuenta d Solo el ruido comunica 3 La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre vendedor y cliente. Completa la frase: La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre ______ y cliente. a cliente b vendedor c proveedor d empresa 4 ¿Qué indica el NPS? a La probabilidad de que un cliente recomiende una marca b La cuota de mercado de la empresa c La rentabilidad por cliente d La satisfacción total de ventas 5 La voz en la comunicación comprende: a gestos, postura y respiración b lenguaje corporal c palabras y gramática d tono, resonancia y entonación 6 La afirmación “La comunicación coherente forma parte del pilar de integridad” es: a Verdadera b Depende del contexto c Solo en marketing digital d Falsa 7 Las ocho claves de la comunicación incluyen: contacto visual, tono de voz, escucha activa, claridad, respeto, lenguaje no verbal, inteligencia emocional y ______. a humor b precisión c rentabilidad d positividad 8 La escucha activa consiste en no interrumpir, hacer preguntas y parafrasear para comprobar la comprensión. ¿Es correcto? a No, no se parafrasea b Solo se parafrasea y no se pregunta c Sí d No, debe interrumpir para aclarar 9 ¿Qué debe hacerse con el mensaje para adaptarlo a la edad, profesión y conocimientos del cliente? a Ignorarlo b Mantenerlo igual para todos c Adaptarlo d Solo adaptarlo a la edad 10 La estrategia comercial incluye publicidad, relaciones públicas, promoción y venta personal. ¿Verdadero o falso? a Falso b Solo publicidad c Verdadero d Solo venta personal Explicación 1 Es la definición dada: intercambio entre empresa y clientes para influir en compra o imagen. 2 El texto señala que todo comportamiento, incluso el silencio, transmite mensaje. 3 La venta personal implica el vendedor y el cliente. 4 NPS mide probabilidad de recomendación del cliente. 5 La voz se refiere a tono, resonancia y entonación. 6 Se indica que la coherencia es parte del pilar de integridad. 7 La lista termina en positividad. 8 La escucha activa implica no interrumpir, preguntar y parafrasear. 9 El mensaje debe adaptarse a características del cliente. 10 La estrategia comercial abarca esas cuatro áreas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Comunicación comercial y atención al clienteVersión en línea

por Hernán Antúnez de Oliveira Lagos

La comunicación comercial busca influir en la compra o generar una actitud positiva hacia la marca. ¿Verdadero o falso?

¿Qué afirmación es correcta sobre la imposibilidad de no comunicarse?

La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre vendedor y cliente. Completa la frase: La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre ______ y cliente.

¿Qué indica el NPS?

La voz en la comunicación comprende:

La afirmación “La comunicación coherente forma parte del pilar de integridad” es:

Las ocho claves de la comunicación incluyen: contacto visual, tono de voz, escucha activa, claridad, respeto, lenguaje no verbal, inteligencia emocional y ______.

La escucha activa consiste en no interrumpir, hacer preguntas y parafrasear para comprobar la comprensión. ¿Es correcto?

¿Qué debe hacerse con el mensaje para adaptarlo a la edad, profesión y conocimientos del cliente?

La estrategia comercial incluye publicidad, relaciones públicas, promoción y venta personal. ¿Verdadero o falso?

Explicación