Experiencia del Paciente: 7 principios

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Principios críticos de la experiencia

Creada por

Yessy Samarasinghe

Panamá

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Experiencia del Paciente: 7 principios


Experiencia del Paciente: 7 principiosVersión en línea Principios críticos de la experiencia por Yessy Samarasinghe 1 El recuerdo del paciente está determinado únicamente por el proceso, no por emociones o trato. Sí No 2 Observar continuamente no aporta información sobre el cumplimiento del estándar. Sí No 3 Cumplir un procedimiento garantiza siempre una experiencia positiva aunque el paciente esté insatisfecho. Sí No 4 Actuar de inmediato no influye en la percepción del paciente. Sí No 5 Aprender y mejorar busca evitar que la misma situación vuelva a ocurrir. Sí No 6 Observar continuamente permite verificar si estamos cumpliendo el estándar. Sí No 7 Definir el estándar es innecesario para la experiencia del paciente. Sí No 8 La experiencia del paciente depende también del comportamiento de cada colaborador. Sí No 9 Existe una diferencia entre cumplir un procedimiento y generar una experiencia positiva. Sí No 10 Actuar de inmediato ayuda a recuperar la experiencia antes de que se convierta en queja. Sí No 11 Aprender y mejorar no ayuda a evitar incidentes repetidos. Sí No 12 Recordar más es cómo se hizo sentir el paciente, no solo el proceso. Sí No 13 Definir el estándar implica saber qué deberíamos hacer siempre. Sí No 14 Identificar el riesgo ayuda a anticipar factores que podrían afectar la experiencia del paciente. Sí No 15 Verificar el resultado es irrelevante para la experiencia del paciente. Sí No 16 Detectar el Punto Crítico de la Experiencia (PCE) identifica dónde puede perderse la confianza del paciente. Sí No 17 No hay diferencia entre cumplir un procedimiento y generar una experiencia positiva. Sí No 18 El PCE no tiene impacto en la confianza del paciente. Sí No 19 Verificar el resultado pregunta si el paciente recuperó la confianza. Sí No

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Experiencia del Paciente: 7 principiosVersión en línea

por Yessy Samarasinghe

El recuerdo del paciente está determinado únicamente por el proceso, no por emociones o trato.

Observar continuamente no aporta información sobre el cumplimiento del estándar.

Cumplir un procedimiento garantiza siempre una experiencia positiva aunque el paciente esté insatisfecho.

Actuar de inmediato no influye en la percepción del paciente.

Aprender y mejorar busca evitar que la misma situación vuelva a ocurrir.

Observar continuamente permite verificar si estamos cumpliendo el estándar.

Definir el estándar es innecesario para la experiencia del paciente.

La experiencia del paciente depende también del comportamiento de cada colaborador.

Existe una diferencia entre cumplir un procedimiento y generar una experiencia positiva.

Actuar de inmediato ayuda a recuperar la experiencia antes de que se convierta en queja.

Aprender y mejorar no ayuda a evitar incidentes repetidos.

Recordar más es cómo se hizo sentir el paciente, no solo el proceso.

Definir el estándar implica saber qué deberíamos hacer siempre.

Identificar el riesgo ayuda a anticipar factores que podrían afectar la experiencia del paciente.

Verificar el resultado es irrelevante para la experiencia del paciente.

Detectar el Punto Crítico de la Experiencia (PCE) identifica dónde puede perderse la confianza del paciente.

No hay diferencia entre cumplir un procedimiento y generar una experiencia positiva.

El PCE no tiene impacto en la confianza del paciente.

Verificar el resultado pregunta si el paciente recuperó la confianza.