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Sobre esta actividad

Juego de calidad y retención

Creada por

Ximena Paola Álvarez Macías
Ximena Paola Álvarez Macías
Ecuador

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Ruleta de Satisfacción y CalidadVersión en línea

Juego de calidad y retención

por Ximena Paola Álvarez Macías
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Cortesía y trato afable que mejora la experiencia.

Empieza por B

Nivel de atención y eficacia entregados al cliente.

Empieza por C

Grado en que el producto o servicio cumple expectativas.

Empieza por D

Capacidad de atender clientes cuando lo requieren.

Empieza por E

Procedimiento para recoger opiniones y sugerencias.

Empieza por F

Mantenimiento de clientes a través de valores y relaciones.

Empieza por G

Proceso para resolver reclamaciones de clientes.

Empieza por H

Tiempo promedio para contestar consultas o incidencias.

Empieza por I

Registro de fallos o problemas reportados por usuarios.

Empieza por J

Relación entre valor percibido y costo para el cliente.

Empieza por L

Preferencia continua de compra y recomendación.

Empieza por M

Prácticas para evitar la pérdida de usuarios activos.

Empieza por N

Índice que mide la probabilidad de recomendar.

Empieza por O

Recolección sistemática de comentarios para mejoras.

Empieza por P

Guías para atender a clientes de forma consistente.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción respecto a un servicio.

Empieza por R

Capacidad de mantener a los clientes a largo plazo.

Empieza por S

Calidad superior en la atención y entrega.

Empieza por T

Plazo entre la solicitud y la entrega al cliente.

Empieza por U

Cliente que utiliza el producto o servicio.

Empieza por V

Percepción del beneficio recibido frente al costo.

Empieza por Y

Retorno medio por acción o servicio.

Empieza por Z

Espacio para la interacción directa con el cliente.

 
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