Desafío Experiencia ACBSA

Test

Jugadas 1

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Sobre esta actividad

10 preguntas progresivas

Creada por

Giselle Tavera

Argentina

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 11 de Agosto de 2026	% 10	00:46

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Desafío Experiencia ACBSA


Desafío Experiencia ACBSAVersión en línea 10 preguntas progresivas por Giselle Tavera 1 1. Un cliente realiza una consulta por WhatsApp. ¿Cuál es la mejor forma de iniciar la respuesta? a B. Buen día. Soy Juan, de Balanza. ¿En qué puedo ayudarte? b C. Decime patente. c A. ¿Qué necesitás? 2 2. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 3 3. Un cliente pregunta por el estado de un camión y todavía no tenés información confirmada. a B. Consultá más tarde. b A. Todavía no sabemos. c C. Todavía no tengo la información confirmada. Lo verifico y te respondo cuando tenga el dato validado. 4 4. Un cliente consulta por una demora que depende de Producción. ¿Qué debería hacer quien recibe la consulta? a A. Dar una explicación probable para responder rápido. b C. Pasarle directamente el teléfono de Producción. c B. Recibir la consulta, verificar la información y luego responder. 5 5. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 6 6. ¿Cuál de estas respuestas comunica mejor una demora? a C. La operación presenta una demora respecto del horario previsto. Estamos verificando la nueva disponibilidad y te actualizamos cuando tengamos la información confirmada. b B. No se puede cargar todavía. c A. Estamos demorados. 7 7. Un cliente reclama por un resultado técnico y quien recibe el mensaje no está autorizado a interpretarlo. ¿Qué debería hacer? a C. Decirle al cliente que llame a otra área. b A. Dar su opinión según su experiencia. c B. Informar que requiere validación del área correspondiente y gestionar la respuesta. 8 8. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 9 9. Balanza recibe una consulta que implica modificar una condición comercial previamente acordada. ¿Cuál sería el criterio más adecuado? a B. Mantener la condición solicitada por el cliente. b A. Resolverla directamente para evitar demoras. c C. Recibir la necesidad, informar lo que corresponda y escalar la decisión al Responsable Comercial. 10 10. Un cliente escribe: “Hace dos horas que espero. Nadie me explica qué pasa y necesito saber si hoy voy a poder continuar con la operación.” ¿Cuál respuesta representa mejor el enfoque de Experiencia ACBSA? a B. Eso depende de Producción. Tendrías que hablar con ellos. b C. Entiendo la necesidad de contar con una definición. Voy a verificar la situación actual con el área correspondiente y te confirmo la información apenas la tenga validada. c A. Estamos demorados, no podemos hacer nada.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Desafío Experiencia ACBSAVersión en línea

por Giselle Tavera

1. Un cliente realiza una consulta por WhatsApp. ¿Cuál es la mejor forma de iniciar la respuesta?

2. Verdadero o falso

3. Un cliente pregunta por el estado de un camión y todavía no tenés información confirmada.

4. Un cliente consulta por una demora que depende de Producción. ¿Qué debería hacer quien recibe la consulta?

5. Verdadero o falso

6. ¿Cuál de estas respuestas comunica mejor una demora?

7. Un cliente reclama por un resultado técnico y quien recibe el mensaje no está autorizado a interpretarlo. ¿Qué debería hacer?

8. Verdadero o falso

9. Balanza recibe una consulta que implica modificar una condición comercial previamente acordada. ¿Cuál sería el criterio más adecuado?

10. Un cliente escribe: “Hace dos horas que espero. Nadie me explica qué pasa y necesito saber si hoy voy a poder continuar con la operación.” ¿Cuál respuesta representa mejor el enfoque de Experiencia ACBSA?