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Jugadas 8 %Acierto 90 Tiempo medio 02:19

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Sobre esta actividad

Brindar los radicado correctamente, desde cualquier medio de comunicación.

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jsescorcia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	jsescorcia 19 de Agosto de 2026	% 100	00:57

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.


Informa IDVersión en línea Brindar los radicado correctamente, desde cualquier medio de comunicación. por jsescorcia 1 Un cliente presentó una queja con el radicado 10012345. Días después llama para conocer el estado de su solicitud y Salesforce genera un nuevo caso con radicado 10067890. El embajador identifica que la solicitud escalada corresponde al radicado 10012345. ¿Qué radicado debe informar al cliente? a 10012345, porque corresponde al caso principal escalado. b 10067890, porque fue el último caso generado. c Ambos radicados para evitar confusiones. d Ninguno hasta recibir respuesta del área. 2 Un cliente llama para anexar información a una solicitud que ya se encuentra escalada. Salesforce genera un nuevo caso para registrar la interacción. ¿Cuál es la gestión correcta? a Mantener abiertos ambos casos e informar el más reciente. b Crear un nuevo caso para la información adicional. c Cerrar el caso generado por la llamada, anexar la información al caso principal e informar ese radicado. d Informar el radicado generado durante la llamada. 3 Durante la validación de un caso, el asunto del correo muestra el radicado 30011122, mientras que Salesforce generó durante la llamada el radicado 30099988. a 30099988, porque es el caso más nuevo. b Los dos radicados tienen la misma validez. c Ninguno de los anteriores. d 30011122, porque corresponde al caso escalado. 4 ¿Cuál de las siguientes situaciones representa una mala práctica? a Validar el asunto y el cuerpo del correo antes de informar un radicado. b Informar al cliente el radicado del caso generado durante la llamada sin validar el caso principal. c Anexar la nueva información al caso escalado. d Cerrar el caso duplicado después de asociar la información. 5 Cuando un cliente solicita información sobre una queja previamente escalada, ¿dónde debe validar el embajador el radicado correcto? a Únicamente en el caso generado por la llamada. b En cualquier caso relacionado con el cliente. c En el caso principal escalado, verificando el asunto o cuerpo del correo. d En el último caso creado por Salesforce.

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Brindar los radicado correctamente, desde cualquier medio de comunicación.

por jsescorcia

Un cliente presentó una queja con el radicado 10012345. Días después llama para conocer el estado de su solicitud y Salesforce genera un nuevo caso con radicado 10067890. El embajador identifica que la solicitud escalada corresponde al radicado 10012345. ¿Qué radicado debe informar al cliente?

10012345, porque corresponde al caso principal escalado.

10067890, porque fue el último caso generado.

Ambos radicados para evitar confusiones.

Ninguno hasta recibir respuesta del área.

Un cliente llama para anexar información a una solicitud que ya se encuentra escalada. Salesforce genera un nuevo caso para registrar la interacción. ¿Cuál es la gestión correcta?

Mantener abiertos ambos casos e informar el más reciente.

Crear un nuevo caso para la información adicional.

Cerrar el caso generado por la llamada, anexar la información al caso principal e informar ese radicado.

Informar el radicado generado durante la llamada.

Durante la validación de un caso, el asunto del correo muestra el radicado 30011122, mientras que Salesforce generó durante la llamada el radicado 30099988.

30099988, porque es el caso más nuevo.

Los dos radicados tienen la misma validez.

Ninguno de los anteriores.

30011122, porque corresponde al caso escalado.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una mala práctica?

Validar el asunto y el cuerpo del correo antes de informar un radicado.

Informar al cliente el radicado del caso generado durante la llamada sin validar el caso principal.

Anexar la nueva información al caso escalado.

Cerrar el caso duplicado después de asociar la información.

Cuando un cliente solicita información sobre una queja previamente escalada, ¿dónde debe validar el embajador el radicado correcto?

Únicamente en el caso generado por la llamada.

En cualquier caso relacionado con el cliente.

En el caso principal escalado, verificando el asunto o cuerpo del correo.

En el último caso creado por Salesforce.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Un cliente presentó una queja con el radicado 10012345. Días después llama para conocer el estado de su solicitud y Salesforce genera un nuevo caso con radicado 10067890. El embajador identifica que la solicitud escalada corresponde al radicado 10012345. ¿Qué radicado debe informar al cliente?

Un cliente llama para anexar información a una solicitud que ya se encuentra escalada. Salesforce genera un nuevo caso para registrar la interacción. ¿Cuál es la gestión correcta?

Durante la validación de un caso, el asunto del correo muestra el radicado 30011122, mientras que Salesforce generó durante la llamada el radicado 30099988.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una mala práctica?

Cuando un cliente solicita información sobre una queja previamente escalada, ¿dónde debe validar el embajador el radicado correcto?

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