Manejo de dudas durante la capacitación

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Guía de manejo de dudas

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Manejo de dudas durante la capacitación


Manejo de dudas durante la capacitaciónVersión en línea Guía de manejo de dudas por Capacitación Click Seguros 1 Durante una capacitación, un agente hace una pregunta que ya se explicó anteriormente. ¿Cuál es la mejor respuesta? a "Eso ya lo vimos." b "Revisa el manual." c "Claro, revisémoslo nuevamente desde otro enfoque para asegurarnos de que quede claro." d Ignorar la pregunta para continuar con el tema. 2 ¿Qué debes hacer si no conoces la respuesta a una duda? a Cambiar de tema. b Dar una respuesta aproximada. c Pedirle al agente que la investigue. d Validar la información en una fuente oficial y dar seguimiento. 3 ¿Cuál de las siguientes frases genera un ambiente de confianza? a "Ya lo expliqué." b "Eso no corresponde a esta capacitación." c "Eso ya deberías saberlo." d "Es una excelente pregunta, revisémosla juntos." 4 ¿Cuál es el objetivo de confirmar la comprensión del agente? a Finalizar la conversación rápidamente. b Asegurar que la explicación fue entendida y puede aplicarse. c Evitar más preguntas. d Reducir el tiempo de la llamada. 5 ¿Qué acción refleja mejor el rol de un facilitador del aprendizaje? a Escuchar, validar la duda, explicar con claridad y acompañar al agente hasta que comprenda. b Responder rápidamente para terminar la conversación. c Resolver el problema sin explicar el procedimiento. d Transferir todas las preguntas a otra área. Explicación 1 La respuesta corresta es "Claro, revisémoslo nuevamente desde otro enfoque para asegurarnos de que quede claro.", ya que cada agente aprende a un ritmo diferente. Adaptar la explicación demuestra compromiso con su aprendizaje. 2 La respuesta correcta es Validar información en una fuente oficial y dar seguimiento, por que es preferible confirmar la información antes de responder que proporcionar datos incorrectos. 3 La respuesta correcta es Validar las preguntas fomenta la participación y fortalece el aprendizaje, debido a que 4 La respuesta correcta es asegurar que la explicación fue entendida y puede aplicarse ya que una explicación efectiva termina cuando el agente comprende y puede utilizar la información. 5 La respuesta correcta es escuchar, validar la duda, explicar con claridad, y acompañar al agente hasta que comprenda, Ejecutivo de Atención facilita el aprendizaje al generar confianza, orientar con claridad y desarrollar la autonomía del agente.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Durante una capacitación, un agente hace una pregunta que ya se explicó anteriormente. ¿Cuál es la mejor respuesta?

¿Qué debes hacer si no conoces la respuesta a una duda?

¿Cuál de las siguientes frases genera un ambiente de confianza?

¿Cuál es el objetivo de confirmar la comprensión del agente?

¿Qué acción refleja mejor el rol de un facilitador del aprendizaje?

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