Técnicas para facilitar el aprendizaje

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Técnicas para facilitar el aprendizajeVersión en línea Guía de aprendizaje para agentes por Capacitación Click Seguros 1 ¿Cuál es el principal objetivo de facilitar el aprendizaje? a B) Ayudar al agente a desarrollar conocimientos y habilidades para actuar con autonomía. b C) Reducir la duración de las llamadas. c A) Resolver todas las tareas del agente. d D) Transferir las dudas a otras áreas. 2 Un agente no comprende por qué debe cargar cierta documentación antes de emitir una póliza. ¿Qué técnica sería más útil? a B) Explicar con un ejemplo sencillo que relacione la validación con una situación cotidiana. b D) Cambiar de tema para agilizar la llamada. c A) Resolver el trámite por él. d C) Pedirle que lea el manual sin más explicación. 3 ¿Cuál de las siguientes acciones fomenta más el aprendizaje del agente? a C) Resolver el problema sin explicar cómo. b A) Descargar la póliza y enviarla. c D) Indicar que consulte a otro compañero. d B) Mostrar el procedimiento paso a paso y pedir al agente que lo realice mientras recibe acompañamiento. 4 ¿Por qué es importante hacer preguntas durante la atención? a A) Para prolongar la llamada. b D) Para evitar dar una respuesta. c C) Para comprender mejor la necesidad y promover la reflexión del agente. d B) Para comprobar si el agente está prestando atención. 5 ¿Qué acción corresponde a una retroalimentación positiva? a B) "Eso está mal." b C) "Excelente, identificaste correctamente el proceso. Ahora intentemos el siguiente paso." c D) "Hazlo otra vez." d A) "Ya te lo expliqué varias veces."

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¿Cuál es el principal objetivo de facilitar el aprendizaje?

B) Ayudar al agente a desarrollar conocimientos y habilidades para actuar con autonomía.

C) Reducir la duración de las llamadas.

A) Resolver todas las tareas del agente.

D) Transferir las dudas a otras áreas.

Un agente no comprende por qué debe cargar cierta documentación antes de emitir una póliza. ¿Qué técnica sería más útil?

B) Explicar con un ejemplo sencillo que relacione la validación con una situación cotidiana.

D) Cambiar de tema para agilizar la llamada.

A) Resolver el trámite por él.

C) Pedirle que lea el manual sin más explicación.

¿Cuál de las siguientes acciones fomenta más el aprendizaje del agente?

C) Resolver el problema sin explicar cómo.

A) Descargar la póliza y enviarla.

D) Indicar que consulte a otro compañero.

B) Mostrar el procedimiento paso a paso y pedir al agente que lo realice mientras recibe acompañamiento.

¿Por qué es importante hacer preguntas durante la atención?

A) Para prolongar la llamada.

D) Para evitar dar una respuesta.

C) Para comprender mejor la necesidad y promover la reflexión del agente.

B) Para comprobar si el agente está prestando atención.

¿Qué acción corresponde a una retroalimentación positiva?

B) "Eso está mal."

C) "Excelente, identificaste correctamente el proceso. Ahora intentemos el siguiente paso."

D) "Hazlo otra vez."

A) "Ya te lo expliqué varias veces."

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¿Cuál es el principal objetivo de facilitar el aprendizaje?

Un agente no comprende por qué debe cargar cierta documentación antes de emitir una póliza. ¿Qué técnica sería más útil?

¿Cuál de las siguientes acciones fomenta más el aprendizaje del agente?

¿Por qué es importante hacer preguntas durante la atención?

¿Qué acción corresponde a una retroalimentación positiva?

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