Ejecutivo como Facilitador del Aprendizaje

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Rol y prácticas del facilitador

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Ejecutivo como Facilitador del Aprendizaje


Ejecutivo como Facilitador del AprendizajeVersión en línea Rol y prácticas del facilitador por Capacitación Click Seguros 1 ¿Cuál es el principal objetivo de un Ejecutivo de Atención como facilitador del aprendizaje? a D) Realizar todos los procesos en nombre del agente. b B) Enseñar al agente para que pueda desenvolverse de manera más autónoma en futuras situaciones. c C) Transferir todas las dudas a otras áreas. d A) Resolver todas las solicitudes del agente lo más rápido posible. 2 Un agente nuevo llama porque no sabe cómo consultar el estatus de una póliza. ¿Cuál es la mejor forma de atenderlo? a C) Guiarlo paso a paso para que aprenda a realizar la consulta y verificar que comprendió el proceso. b A) Consultar el sistema y decirle únicamente el resultado. c B) Enviarlo directamente con otra área. d D) Solicitarle que revise el manual por su cuenta. 3 ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una actitud de facilitador del aprendizaje? a D) Evitar preguntas adicionales para reducir el tiempo de atención. b B) Escuchar la necesidad, explicar el procedimiento y confirmar que el agente comprendió. c A) Resolver el problema sin explicar cómo se hizo. d C) Dar una respuesta rápida para terminar la llamada. 4 ¿Cuál de estos comportamientos NO corresponde a un facilitador del aprendizaje? a C) Resolver siempre el trabajo por el agente para ahorrar tiempo. b B) Compartir herramientas que ayuden al agente. c D) Acompañar al agente durante el proceso. d A) Explicar el porqué de un procedimiento. 5 ¿Qué beneficio obtiene Click Seguros cuando los agentes aprenden a resolver procesos por sí mismos? a D) Disminuye la comunicación entre áreas. b B) Los ejecutivos realizan más trabajo operativo. c A) Incrementan las consultas repetitivas. d C) Se fortalece la autonomía del agente y mejora la experiencia de servicio. 6 Completa la siguiente idea: "Cada interacción con un agente representa una oportunidad para..." a D) Evitar preguntas. b B) Enseñar, orientar y generar aprendizaje. c C) Transferir la responsabilidad. d A) Cerrar la llamada rápidamente.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Capacitación Click Seguros

¿Cuál es el principal objetivo de un Ejecutivo de Atención como facilitador del aprendizaje?

Un agente nuevo llama porque no sabe cómo consultar el estatus de una póliza. ¿Cuál es la mejor forma de atenderlo?

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una actitud de facilitador del aprendizaje?

¿Cuál de estos comportamientos NO corresponde a un facilitador del aprendizaje?

¿Qué beneficio obtiene Click Seguros cuando los agentes aprenden a resolver procesos por sí mismos?

Completa la siguiente idea: "Cada interacción con un agente representa una oportunidad para..."