Microtest Servicio al agente

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Es importante que aprendas a identificar cuando hay un buen servicio al cliente. Veamos la siguiente situación

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Microtest Servicio al agenteVersión en línea Es importante que aprendas a identificar cuando hay un buen servicio al cliente. Veamos la siguiente situación por Capacitación Click Seguros Agente Hola! Oye, tengo un cliente que quiere asegurar un condominio, él es el dueño pero no vive ahí y no sé que aseguradora la puede cubrir Ejecutivo de atención Hola! De aseguradoras que manejan daños tenemos a Afirme, HDI, MAPFRE, creo que AIG, creo que Banorte Ejecutivo de atención Puedes buscar en internet cual de ellas protege edificios y con que coberturas. Agente Ok, vi en una capacitación que HDI podría cubrirlo, pero en la sesión solo hablaron de un departamento que se renta, no de todo el edificio ¿cómo sé que coberturas puedo ofrecerle? ¿Hay algún material con esta información? Ejecutivo de atención No, no tenemos material una disculpa Agente ¿Y entonces como le digo a mi cliente que le cubre y que no? Ejecutivo de atención Recuerda que en tu portal cuentas con Clicky IA, una herramienta especializada en seguros que puede darte algunas especificaciones sobre este seguro. Agente La chica de la sesión dijo que podíamos acerarnos a ella si teníamos algún prospecto, ¿me puedes proporcionar sus datos de contacto? Ejecutivo de atención Lo siento, la indicación que tenemos hasta ahora es que nuestros agentes no pueden comunicarse directamente con la compañía. Agente ¿Y entonces como voy a vender?

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Es importante que aprendas a identificar cuando hay un buen servicio al cliente. Veamos la siguiente situación

por Capacitación Click Seguros

Agente

Hola! Oye, tengo un cliente que quiere asegurar un condominio, él es el dueño pero no vive ahí y no sé que aseguradora la puede cubrir

Ejecutivo de atención

Hola! De aseguradoras que manejan daños tenemos a Afirme, HDI, MAPFRE, creo que AIG, creo que Banorte

Ejecutivo de atención

Puedes buscar en internet cual de ellas protege edificios y con que coberturas.

Agente

Ok, vi en una capacitación que HDI podría cubrirlo, pero en la sesión solo hablaron de un departamento que se renta, no de todo el edificio ¿cómo sé que coberturas puedo ofrecerle? ¿Hay algún material con esta información?

Ejecutivo de atención

No, no tenemos material una disculpa

Agente

¿Y entonces como le digo a mi cliente que le cubre y que no?

Ejecutivo de atención

Recuerda que en tu portal cuentas con Clicky IA, una herramienta especializada en seguros que puede darte algunas especificaciones sobre este seguro.

Agente

La chica de la sesión dijo que podíamos acerarnos a ella si teníamos algún prospecto, ¿me puedes proporcionar sus datos de contacto?

Ejecutivo de atención

Lo siento, la indicación que tenemos hasta ahora es que nuestros agentes no pueden comunicarse directamente con la compañía.

Agente

¿Y entonces como voy a vender?

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