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Añañaiii

Creada por

Juan Manuel Caro Mosquera

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 30 de Julio de 2026	% 80	05:54

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Trabajo interactivoVersión en línea Añañaiii por Juan Manuel Caro Mosquera 1 1. ¿Qué es un "Momento de Éxito"? a Cuando el cliente compra mucho b Cuando superamos las expectativas del cliente c Cuando no hay quejas 2 2.¿ Qué es el factor sorpresa? a Una acción de bajo costo para sorprender b dar descuentos grandes siempre a c Prometer lo que no se puede cumplir 3 3. ¿Qué NO debe ser el factor sorpresa ? a Sencillo b Espontáneo c Costoso y difícil de aplicar 4 4. ¿Qué diferencia hay entre "cumplir" y "sorprender"? a Son lo mismo b Cumplir es lo básico, sorprender es dar algo inesperado c Sorprender es más barato 5 5.¿En qué momento se aplica "Recuperación Wow"? a Cuando el cliente se despide b Cuando el cliente es nuevo c Cuando el cliente está molesto 6 6.¿Para qué sirve medir los "Wow" del mes? a Para saber cómo mejorar la experiencia b Para gastar más dinero c No sirve para nada 7 7. Completa: "Un momento de éxito es cuando..." a Todo sale perfecto b Algo sale mal y logramos que el cliente se vaya más feliz c El cliente no dice nada 8 8.¿Cuál es la clave para que un “Wow” funcione a Que sea sincero y personalizado b Que lo vea todo el mundo c Que sea el mismo para todos 9 9. ¿Cuál NO es un momento de éxito? a Primera visita del cliente b Cuando el cliente se despide satisfecho c Cuando el cliente solo pregunta y no compra 10 10. ¿Cual es el objetivo principal del factor sorpresa? a Ahorrar Dinero b Generar una emoción positiva y que el cliente recuerde la marca c Atender más rápido

Trabajo interactivoVersión en línea

Añañaiii

por Juan Manuel Caro Mosquera

1. ¿Qué es un "Momento de Éxito"?

Cuando el cliente compra mucho

Cuando superamos las expectativas del cliente

Cuando no hay quejas

2.¿ Qué es el factor sorpresa?

Una acción de bajo costo para sorprender

dar descuentos grandes siempre a

Prometer lo que no se puede cumplir

3. ¿Qué NO debe ser el factor sorpresa ?

Sencillo

Espontáneo

Costoso y difícil de aplicar

4. ¿Qué diferencia hay entre "cumplir" y "sorprender"?

Son lo mismo

Cumplir es lo básico, sorprender es dar algo inesperado

Sorprender es más barato

5.¿En qué momento se aplica "Recuperación Wow"?

Cuando el cliente se despide

Cuando el cliente es nuevo

Cuando el cliente está molesto

6.¿Para qué sirve medir los "Wow" del mes?

Para saber cómo mejorar la experiencia

Para gastar más dinero

No sirve para nada

7. Completa: "Un momento de éxito es cuando..."

Todo sale perfecto

Algo sale mal y logramos que el cliente se vaya más feliz

El cliente no dice nada

8.¿Cuál es la clave para que un “Wow” funcione

Que sea sincero y personalizado

Que lo vea todo el mundo

Que sea el mismo para todos

9. ¿Cuál NO es un momento de éxito?

Primera visita del cliente

Cuando el cliente se despide satisfecho

Cuando el cliente solo pregunta y no compra

10. ¿Cual es el objetivo principal del factor sorpresa?

Ahorrar Dinero

Generar una emoción positiva y que el cliente recuerde la marca

Atender más rápido

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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1. ¿Qué es un "Momento de Éxito"?

2.¿ Qué es el factor sorpresa?

3. ¿Qué NO debe ser el factor sorpresa ?

4. ¿Qué diferencia hay entre "cumplir" y "sorprender"?

5.¿En qué momento se aplica "Recuperación Wow"?

6.¿Para qué sirve medir los "Wow" del mes?

7. Completa: "Un momento de éxito es cuando..."

8.¿Cuál es la clave para que un “Wow” funcione

9. ¿Cuál NO es un momento de éxito?

10. ¿Cual es el objetivo principal del factor sorpresa?