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Experiencia y fidelización digital

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Sobre esta actividad

Evalúa la experiencia del cliente digital

Creada por

jimmy chacon
jimmy chacon
Costa Rica

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Experiencia y fidelización digital
 

Experiencia y fidelización digitalVersión en línea

Evalúa la experiencia del cliente digital

por jimmy chacon
1

La confianza del consumidor se fortalece con transparencia, protección de datos y cumplimiento de promesas.

2

La fidelización comercial se limita a vender y no busca relaciones a largo plazo.

3

No existe la necesidad de hacer seguimiento después de la compra.

4

Las redes sociales no deben usarse para atención al cliente en entornos digitales.

5

La reputación digital no es importante para la empresa.

6

La IA debe sustituir completamente al personal humano sin necesidad de supervisión.

7

Un seguimiento posterior a la compra ayuda a fortalecer la relación.

8

La fidelización comercial busca mantener relaciones a largo plazo, no solo vender.

9

La Inteligencia Artificial debe utilizarse bajo supervisión humana y no debe sustituir la interacción humana cuando es necesaria.

10

La comunicación profesional y oportuna es clave en la experiencia digital.

11

La atención al cliente solo ocurre en tiendas físicas.

12

Entre los factores de satisfacción se encuentran la facilidad para encontrar información, la rapidez, el trato cordial, el cumplimiento de tiempos de entrega, la calidad del producto y la claridad.

13

La atención al cliente se desarrolla principalmente a través de medios digitales.

14

La experiencia del cliente incluye todas las percepciones durante cada interacción con la empresa.

 
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