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Manejo de conflictos

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Manejo de conflictos

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Sobre esta actividad

Manejo de conflictos profesionales

Creada por

Georgina Alejandra Fuentes Delgado
Georgina Alejandra Fuentes Delgado
México

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Manejo de conflictosVersión en línea

Manejo de conflictos profesionales

por Georgina Alejandra Fuentes Delgado
1

Es una situación de confrontación, desacuerdo u oposición de intereses entre dos o más partes, que surge al percibir que los objetivos o valores del otro representan un obstáculo para los propios. ​

2

¿Quiénes están directamente relacionados en el conflicto?​

3

¿Quiénes están indirectamente implicados, pero pueden influir en el resultado?​

4

Existe tensión y, por lo tanto, un conflicto latente.​

5

Se profundizan las metas incompatibles entre las partes y comienzan las conductas confrontadas. ​

6

Se comienzan a ver los primeros síntomas del conflicto, hay discusiones y aparecen las justificaciones de cada parte para explicar su actuación o conducta. ​

7

Es la fase donde se da mayor confrontación entre las partes y es importante procurar la seguridad integral de las y los intervinientes. Se tiene un conflicto abierto. ​

8

Es la fase en que se interviene mediante alguna estrategia (negociación, facilitación, mediación, conciliación, arbitraje, entre otras), empieza la resolución del conflicto y con ella baja la tensión. ​

9

En ocasiones, el resultado es la resolución del conflicto y en otras es la etapa donde aparentemente no se tiene violencia, pero puede ser el inicio o incremento del conflicto.​

10

El grado en que un directivo intenta satisfacer sus propios intereses o los de su departamento.​

11

El grado en que un directivo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.​

12

Alta Asertividad, Baja Cooperación. Es el enfoque de «gano yo, pierdes tú». Se prioriza la solución propia frente al consenso.​

13

Baja Asertividad, Alta Cooperación. Se opta por preservar la relación o evitar tensiones, incluso a costa de sacrificar el propio criterio o presupuesto.​

14

Baja Asertividad, Baja Cooperación. Se posterga la intervención o se ignora el problema esperando que desaparezca.​

15

Alta Asertividad, Alta Cooperación. Se exploran activamente soluciones que maximicen el valor para ambas partes. Es el famoso «win-win».​

16

Nivel medio de ambos ejes. Ambas partes ceden algo para llegar a un acuerdo rápido. «Ni para ti, ni para mí».​

8
3
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7
4
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2
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