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Sobre esta actividad

Conceptos clave de gestión de calidad

Creada por

Sharon Ruiz
Sharon Ruiz
Francia

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Calidad y Enfoque al ClienteVersión en línea

Conceptos clave de gestión de calidad

por Sharon Ruiz
1

Resultado a lograr.

2

Éxito durante un periodo de tiempo.

3

Resultado medible.

4

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

5

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

6

Efecto de la incertidumbre

7

Mencionado implícitamente como origen.

8

Resultado de un proceso.

9

Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.

10

Salida de una organización con al menos una actividad necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.

11

Datos que poseen significado.

12

Información y el medio en el que está contenida.

13

Documento que establece requisitos.

14

Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio de soporte que la contiene.

15

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.

16

Datos que respaldan existencia o veracidad de algo.

17

Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

18

Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido las expectativas de los clientes.

19

Opiniones, comentarios y expresiones de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas.

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