Desafío de Información y Servicios

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Jugadas 1 %Acierto 100 Tiempo medio 10:00

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Quiz interactivo y divertido

Creada por

Enzo Cardenas

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Los Yur 29 de Julio de 2026	% 100	10:00

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Desafío de Información y Servicios


Desafío de Información y ServiciosVersión en línea Quiz interactivo y divertido por Enzo Cardenas 1 ¿Qué describe las unidades de información? a Conjunto de datos sin relación y sin valor. b Protocolo para atención al cliente. c Organizaciones o espacios para reunir, organizar, conservar y prestar documentos y conocimientos. d Archivo histórico sin función de consulta. 2 ¿Qué es la información? a Dato crudo sin procesamiento. b Programa de ordenador. c Conjunto de datos organizados, procesados y con sentido que forman un mensaje. d Documento aislado sin contexto. 3 ¿Qué es un documento? a Archivo temporal sin valor legal. b Registro de información en cualquier soporte físico o digital que sirve para probar, comunicar o respaldar. c Idea o concepto abstracto sin prueba. d Correo no guardado. 4 ¿Qué es la calidad de servicio? a Tiempo de producción sin relación con clientes. b Cantidad de productos vendidos. c Capacidad de cumplir o superar las expectativas de los clientes en cada interacción. d Precio de productos solamente. 5 ¿Qué es el triángulo del servicio? a Una técnica de venta basada en descuentos. b Modelo con el cliente en el centro y tres elementos: estrategia de servicio, personal y sistemas. c Tres departamentos sin relación con el cliente. d Un triángulo matemático de costos. 6 ¿Qué incluye un protocolo de atención de un archivo central? a Guía de seguridad informática. b Objetivo y alcance, canales y modalidades de atención, normas de consulta y préstamo. c Plan de mantenimiento de equipos. d Procedimiento de archivo cerrado. 7 ¿Cuál es la meta de un protocolo de atención en el archivo central? a Reducir el personal de atención. b Limitar el acceso a pocos usuarios. c Asegurar un acceso rápido, ordenado y seguro a la información. d Acelerar solo trámites administrativos. 8 ¿Por qué son importantes los servicios de información? a Solo benefician al sector público. b Impulsan la economía, mejoran la calidad de vida y fidelizan clientes. c Aumentan costos sin beneficios. d No impactan en empleo. 9 ¿Qué es un archivo central? a Un cuaderno de notas personales. b Unidad administrativa que reúne, custodia y organiza documentos que ya terminaron su trámite pero aún se consultan. c Una biblioteca independiente sin valor legal. d Un ordenador aislado sin documentos. 10 ¿Qué describen los canales de atención en un archivo central? a Atención desorganizada sin canales definidos. b Solo gestión digital externa. c Solo atención telefónica. d La atención presencial, correo institucional y radicación escrita u online. Explicación 1 Las unidades de información reúnen y gestionan documentos y conocimientos. 2 La información se organiza y tiene sentido para formar un mensaje. 3 Un documento registra información para probar o respaldar algo. 4 Se mide por amabilidad, eficiencia, personalización y resolución de problemas. 5 Coloca al cliente en el centro y se apoya en estrategia, personal y sistemas. 6 Define cómo se entrega la información y quién puede consultar. 7 Diseñado para facilitar consultas eficientes y seguras. 8 Son pilares para productividad, empleo y satisfacción cliente. 9 Conecta archivos de oficina con el archivo histórico. 10 Define por dónde se accede a los documentos y servicios.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué describe las unidades de información?

¿Qué es la información?

¿Qué es un documento?

¿Qué es la calidad de servicio?

¿Qué es el triángulo del servicio?

¿Qué incluye un protocolo de atención de un archivo central?

¿Cuál es la meta de un protocolo de atención en el archivo central?

¿Por qué son importantes los servicios de información?

¿Qué es un archivo central?

¿Qué describen los canales de atención en un archivo central?

Explicación