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Quiz S6 - exercice 12- AT2C7J5_ExperienceClient

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Vrai/Faux et choix sur les indicateurs et la mesure.

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Quiz S6 - exercice 12- AT2C7J5_ExperienceClient
 

Quiz S6 - exercice 12- AT2C7J5_ExperienceClientVersión en línea

Vrai/Faux et choix sur les indicateurs et la mesure.

por Grimaud
1

Taux de conversion = achats / visiteurs × 100.

2

Il est inutile de préciser la période et le canal d’un indicateur.

3

Un taux d’abandon de panier élevé est un signal négatif.

4

L’effort client mesure la facilité perçue du parcours.

5

Une enquête à froid se fait juste après l’achat.

6

Le verbatim, c’est ce que le client dit avec ses mots.

7

Comparer magasin et site n’exige aucune précaution de méthode.

8

Les réclamations sont une source d’amélioration.

9

Un délai de réponse court est un marqueur de qualité.

10

On suit l’évolution des indicateurs dans le temps.

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