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Quiz S1 - exercice 2- AT2C7J5_ExperienceClient

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Quiz S1 - exercice 2- AT2C7J5_ExperienceClient
 

Quiz S1 - exercice 2- AT2C7J5_ExperienceClientVersión en línea

Indique si chaque affirmation est vraie ou fausse.

por Grimaud
1

L’expérience client couvre tout le parcours, avant, pendant et après l’achat.

2

Satisfaction et expérience sont exactement la même chose.

3

En multicanal, les canaux sont intégrés et cohérents.

4

En omnicanal, le client passe d’un canal à l’autre sans rupture.

5

Les canaux physiques et digitaux s’opposent.

6

Le client attend simplicité, rapidité et personnalisation.

7

Une expérience fragmentée peut faire fuir le client.

8

Le cross-canal fait se compléter les canaux.

9

Les prix et infos doivent être cohérents et transparents entre canaux.

10

L’omnicanalité peut augmenter les ventes et la fidélisation.

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