Protocolo UNP: Juicio de Atención al CiudadanoVersión en línea
Juicios de atención a la ciudadanía UNP
1
En un canal presencial, Si el ciudadano llega con un niño y hay que atenderlo, ¿qué debe hacerse según el protocolo 7.2.5.4 para NNA?
2
Si un ciudadano solicita información de un trámite fuera de la competencia de la UNP, ¿qué indica el protocolo 7.2.3.3 en el contacto inicial?
3
En la atención telefónica, ¿qué debe hacerse si la persona solicitante no comprende el idioma español y no hay intérprete disponible (7.3.2.4)?
4
Según 7.1.4, ¿qué debe hacerse cuando se utiliza el canal virtual si la información es sensible y debe mantenerse confidencial?
5
En atención a víctimas (7.2.7), ¿cuál es la actitud adecuada que se debe mantener?
6
7.2.5.1 Sobre atención a adultos mayores, ¿qué debe considerar el personal?
7
Si un canal presencial tiene que atender a una persona con discapacidad visual, ¿qué recomienda el protocolo en 7.3.2.4?
8
En caso de negativa de una PQRSD, ¿qué pautas establece 7.1.5 para explicar la negativa?
9
Al final de una atención telefónica, ¿qué exige 7.3.1.7 respecto a la encuesta de satisfacción?
10
En canal presencial, ¿qué se debe hacer si el ciudadano no es competencia de la UNP (5ª actividad de control en 7.5.1.3)?
11
Qué establece 7.1.1 sobre los atributos del buen servicio?
12
Si un ciudadano solicita información general a través del chat institucional (7.4.1.3), ¿qué limita este canal?
13
En canal presencial, para NNA (7.2.5.4), ¿quién debe estar presente durante la atención?
14
¿Qué se debe hacer si se detecta una vulneración de derechos en una llamada telefónica (7.3.1.7)?
15
En 7.4.1.3.1, ¿qué inicio debe usar el chat institucional al saludar al usuario?
16
Según 7.2.3.1, ¿qué debe hacer el asesor al inicio del contacto con la ciudadanía?
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
