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Buenas prácticas en la atención al cliente

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Sobre esta actividad

atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

Creada por

Maite Arbones Escauriaza
Maite Arbones Escauriaza
España

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Buenas prácticas en la atención al cliente
 

Buenas prácticas en la atención al clienteVersión en línea

atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

por Maite Arbones Escauriaza
1

Si no conocemos una respuesta, es mejor inventarla que reconocer que debemos consultarla.

2

La atención termina cuando hemos ofrecido una solución, aunque el cliente no la haya comprendido.

3

Una despedida correcta debe confirmar que la consulta ha quedado atendida.

4

Si el cliente se expresa con dificultad, lo mejor es terminar sus frases para ahorrar tiempo.

5

Todos los clientes deben ser atendidos exactamente de la misma manera, aunque tengan necesidades diferentes.

6

. Cuando un cliente está enfadado, debemos responder utilizando el mismo tono para mostrar firmeza.

7

Escuchar sin interrumpir ayuda a comprender mejor lo que necesita el cliente.

8

La amabilidad puede compensar una información incorrecta.

9

Los prejuicios pueden influir negativamente en nuestra forma de atender a una persona.

10

Antes de ofrecer una solución debemos averiguar qué necesita realmente el cliente.

11

La empatía consiste en dar siempre la razón al cliente.

12

Una queja puede aportar información útil para mejorar la atención.

13

El ruido, el desorden o una distancia inadecuada pueden dificultar la atención presencial.

14

En la atención presencial, los gestos y la postura también transmiten información.

15

Al contestar una llamada profesional debemos saludar e identificarnos.

 
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