Clientes internos y externos

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Josue

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cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

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Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas
Cultura general española

Ernest Serret

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Responde las siguientes preguntas
Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

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(311)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(164)

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Clientes internos y externos


Clientes internos y externosVersión en línea Comprende a tus clientes por Josue 1 ¿Qué define a un cliente interno en una organización? a Una persona externa que paga por servicios b Un proveedor externo de tecnología c Un empleado o área que utiliza servicios de la empresa para realizar su trabajo d Un cliente que compra productos fuera de la empresa 2 ¿Qué caracteriza a un cliente externo? a Uno que no pertenece a la organización y compra bienes o servicios b Es un socio interno c Es parte del personal interno d Solo consume servicios gratuitos 3 ¿Cuál es un objetivo clave al atender clientes internos? a Mejorar procesos y facilitar el trabajo en equipo b Aumentar costos operativos c Promover la venta externa d Reducir la comunicación interna 4 ¿Cuál es un objetivo clave al atender clientes externos? a Aumentar tiempos de entrega sin aviso b Satisfacer necesidades y fidelizar al cliente c Entregar productos defectuosos d Reducir la calidad del servicio 5 ¿Qué tipo de comunicación es esencial entre clientes internos? a Comunicación unilateral b Comunicación clara y oportuna c Comunicación ambigua d Solo correos formales 6 ¿Qué indicador puede medir la satisfacción de clientes internos? a Precio de venta al público b Número de quejas de clientes externos c Tiempo de promoción de productos externos d Nivel de aprobación de procesos internos 7 ¿Qué indicador puede medir la satisfacción de clientes externos? a Tasa de rotación de personal b Horas de capacitación internas c Net Promoter Score (NPS) o satisfacción del cliente d Costo por unidad producida 8 ¿Qué práctica mejora la relación con clientes internos? a Ignorar conflictos internos b Aumentar cambios de personal c Reducir reuniones d Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre departamentos 9 ¿Qué práctica mejora la relación con clientes externos? a Prometer más de lo que se puede entregar b Ignorar solicitudes de soporte c Entregar productos de calidad y responder ágilmente d Bajar precios sin calidad 10 ¿Qué enfoque es clave para balancear internos y externos? a Priorizar a externos sobre internos b Ignorar feedback de uno de los grupos c Colaboración y comprensión de necesidades de ambos públicos d Trabajar aislados por departamentos Explicación 1 Los clientes internos son personas o áreas dentro de la empresa que requieren recursos o servicios para cumplir su función. 2 Los clientes externos están fuera de la organización y son los destinatarios de sus productos o servicios. 3 Brindar apoyo eficiente entre departamentos mejora el rendimiento global. 4 La satisfacción y la fidelización son fundamentales para el negocio externo. 5 La claridad evita malentendidos entre áreas internas. 6 La aprobación de procesos y la eficiencia interna reflejan satisfacción interna. 7 NPS o encuestas de satisfacción evalúan la experiencia externa. 8 Un SLA define expectativas y tiempos de respuesta entre áreas. 9 Calidad y rapidez fortalecen la relación con el cliente externo. 10 La colaboración equilibra recursos y expectativas de todos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Josue

¿Qué define a un cliente interno en una organización?

¿Qué caracteriza a un cliente externo?

¿Cuál es un objetivo clave al atender clientes internos?

¿Cuál es un objetivo clave al atender clientes externos?

¿Qué tipo de comunicación es esencial entre clientes internos?

¿Qué indicador puede medir la satisfacción de clientes internos?

¿Qué indicador puede medir la satisfacción de clientes externos?

¿Qué práctica mejora la relación con clientes internos?

¿Qué práctica mejora la relación con clientes externos?

¿Qué enfoque es clave para balancear internos y externos?

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