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Si o no de la atención al cliente

Sí o No

Jugadas 6 %Acierto 98 Tiempo medio 01:45

Sobre esta actividad

Necesidad y respuesta adecuada

Creada por

España

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Si o no de la atención al cliente
 

Si o no de la atención al clienteVersión en línea

Necesidad y respuesta adecuada

por Maite Arbones Escauriaza
1

¿Debemos interrumpir para terminar antes la conversación?

2

¿Escuchar ayuda a descubrir la necesidad real?

3

¿Todos los clientes reaccionan de la misma manera?

4

¿La satisfacción depende únicamente del precio?

5

¿Reconocer un error puede ayudar a recuperar la confianza?

6

¿Conviene adaptar la explicación a la persona que tenemos delante?

7

¿Es adecuado saludar antes de preguntar qué desea el cliente?

8

¿Es profesional inventar una respuesta cuando no conocemos la información?

9

¿Se debe tratar con respeto a un cliente enfadado?

10

¿Una explicación clara puede mejorar la calidad de la atención?

11

¿La despedida forma parte de una atención profesional?

12

¿La rapidez justifica contestar de forma brusca?

13

¿Hay que comprobar que el cliente ha entendido la respuesta?

14

¿Es adecuado juzgar al cliente por su apariencia?

15

¿Es correcto hablar con otra persona mientras el cliente se explica?

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