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¡El desafío del Sí o No de retención!

Sí o No

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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos con nuestro juego de Sí o No. Las reglas son simples: lee la tarjeta, decide tu respuesta y descubre si estás en lo correcto. Son solo 10 preguntas, pero se necesita máxima concentración para responder todas bien.

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¡El desafío del Sí o No de retención!Versión en línea

Pon a prueba tus conocimientos con nuestro juego de Sí o No. Las reglas son simples: lee la tarjeta, decide tu respuesta y descubre si estás en lo correcto. Son solo 10 preguntas, pero se necesita máxima concentración para responder todas bien.

por Formación Colombia
1

El asesor debe hacer preguntas filtro

2

La retención preventiva, es cuando la solicitud inicial del cliente es cancelar.

3

El asesor debe hablar sin parar hasta que el cliente acepte.

4

No se deben tener respuestas pre-ensayadas.

5

El peor error en retención es contra-ofertar inmediatamente.

6

El asesor puede soltar el mejor descuento de entrada. Sin tener una matriz de concesiones escalonada.

7

Se debe dejar que el cliente descargue su frustración sin interrumpirlo y usar frases de empatía activa.

8

Conservar a los clientes existentes es más rentable que adquirir clientes nuevos.

9

La retención reactiva, es cuando la solicitud inicial del cliente es cancelar.

10

El asesor puede presentar el plan no como una venta, sino como un beneficio o premio por su llamada o antigüedad.

 
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