Protocolo de Atención Pinto

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Conoce el protocolo de tienda

Creada por

Catherine Zambrano

Ecuador

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Protocolo de Atención Pinto


Protocolo de Atención PintoVersión en línea Conoce el protocolo de tienda por Catherine Zambrano 1 ¿Cuál es el paso 1 del protocolo de atención al cliente Pinto? a Identificar al cliente b Validar datos del cliente c Reconocer al cliente d Cerrar la experiencia 2 ¿Qué indica el paso 2, ‘Reconocer al cliente’? a Saludar y confirmar que es Cliente Pinto b Solicitar solo datos de pago c Ofrecer descuento inmediato d Presentar productos destacados 3 En el paso 3, ¿qué se debe recordar sobre los beneficios? a No es necesario recordar beneficios b Mencionar siempre los beneficios activos c Ocultar beneficios para no sobregar d Solo mencionar beneficios si pregunta 4 ¿Qué se valida en el paso 4 del protocolo? a Que la información del cliente esté actualizada b La disponibilidad de stock en tienda c La preferencia de color de productos d La bolsa de texto de la factura 5 ¿Qué se busca con el paso 5, ‘Impulsar nueva compra/recompra’? a Olvidar beneficios b Cerrar la tienda c Aprovechar para generar más venta d Dar cupones a todos 6 ¿Qué se logra en el paso 6, cierre de experiencia? a Interrumpir la conversación b Ofrecer productos no relacionados c Agradecer y finalizar la interacción d Pedir datos sensibles 7 ¿Qué regla básica se mantiene en el equipo en tienda Pinto? a Realizar cobros sin confirmación b No recordar beneficios c Ignorar promociones d Identificar siempre al cliente 8 ¿Qué se debe hacer al momento de pagar o consultar datos, según el paso 1? a Entregar el producto sin verificación b Ignorar la identidad del cliente c Permítame verificar si usted ya es Cliente Pinto d Solicitar datos de pago sin verificación 9 ¿Qué opción describe mejor el objetivo global del protocolo? a Brindar atención diferenciada y fidelización b Exigir sus datos repetidamente c Vender lo más caro posible d Cerrar la tienda sin satisfacción 10 ¿Qué beneficio tiene recordar constantemente los beneficios para cumpleaños? a Depende del color de la tienda b No tiene efecto c Ofrece descuentos del 10% y 20% en aniversarios d Solo aplica a la primera compra Explicación 1 El paso uno es identificar al cliente al momento de pagar o al pedir datos. 2 Reconocer implica confirmar que el cliente es parte de Pinto y saludarle. 3 Se debe mencionar los beneficios activos para fidelizar. 4 Paso 4: validar y confirmar que la información esté actualizada. 5 El objetivo es impulsar una nueva compra o recompra aprovechando beneficios. 6 Cerrar la experiencia implica agradecer y dejar al cliente satisfecho. 7 La identificación del cliente es fundamental para aplicar el protocolo. 8 Se sugiere verificar la identidad y si es Cliente Pinto. 9 El objetivo es atención diferenciada y fidelización del cliente. 10 Memorizar beneficios permanentes y de cumpleaños refuerza la fidelidad.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Catherine Zambrano

¿Cuál es el paso 1 del protocolo de atención al cliente Pinto?

¿Qué indica el paso 2, ‘Reconocer al cliente’?

En el paso 3, ¿qué se debe recordar sobre los beneficios?

¿Qué se valida en el paso 4 del protocolo?

¿Qué se busca con el paso 5, ‘Impulsar nueva compra/recompra’?

¿Qué se logra en el paso 6, cierre de experiencia?

¿Qué regla básica se mantiene en el equipo en tienda Pinto?

¿Qué se debe hacer al momento de pagar o consultar datos, según el paso 1?

¿Qué opción describe mejor el objetivo global del protocolo?

¿Qué beneficio tiene recordar constantemente los beneficios para cumpleaños?

Explicación