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Sobre esta actividad

Conceptos clave de servicio

Creada por

Javier Zamora
Javier Zamora
Colombia

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Servicios al Cliente: Protocolo y PostventaVersión en línea

Conceptos clave de servicio

por Javier Zamora
1

Conjunto de normas para atender correctamente al cliente.

2

Tiempo que el cliente debe esperar para ser atendido.

3

Responder las dudas o inquietudes del cliente.

4

Etapas del servicio desde antes de la compra hasta la postventa.

5

Compromiso de reparar, cambiar o devolver un producto con fallas.

6

Atención que recibe el cliente después de realizar la compra.

7

Acciones para solucionar un error y recuperar la confianza del cliente.

8

Estrategias para lograr que el cliente vuelva a comprar.

9

Instante en que el cliente forma una opinión sobre el servicio recibido.

10

Dar autonomía al empleado para resolver problemas y tomar decisiones.

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